美团的运营非常简单，对客户的操作需求也很低，在门诊的管理上也没有太大的压力，所以我们就给大家介绍一下美团是怎么运营的，也希望大家看完之后能把美团做起来。
美团经营特色
意向：美团用户的意愿与搜寻资源的客户意愿相似，且更高。
经验：只有美团才更适合体验式营销。
口碑：大众点评和美团已经成为了一种新的商业模式，消费者的评价是非常重要的。
电商特性：美团在本质上与淘宝，天猫相似。
基于美团运营的特点开展我们的美团运营。
一般建议美团团单上25个以上。为什么呢？
第一，美团在电商上的地位和淘宝是一致的。就像是我们在淘宝上购物，如果你在商店里开了一家店，里面的东西很少，会让人产生负面的印象，让人认为你的店实力很弱。
第二，如果团单多，也会让客人在这里逗留更长的时间，从而增加交流和订购的机会。
第三，挖掘顾客的潜在需求。如果是来洗牙的顾客，在进店的时候，需要美白，或者是需要矫正的。可以通过项目团单引导到大项目上。
第四，提升顾客的选择。一位客户要制作烤瓷冠，可以透过网页的详情页来引导全瓷冠。
(2) 美团团单的内容
团单的项目内容介绍，只要根据团单的项目不同修改服务就可以，在设计团单内容的时候，千万要记得和院内的人沟通好，做不到的千万不要写上去，这个要特别注意，不然容易引起差评。
(3)组单的项目设置
洁牙可以上3个团单，价格为低、中、高三个档次，给顾客更多选择。
正畸类：金属矫正作为矫正引流，价格设定活动价，半隐形矫正一个团单，隐形矫正上时代天使和隐适美，价格可以设定原价。
种植类3个团单：一个种植活动团单，其他可以根据院内的产品都放到团单。
拔牙类：非智齿拔牙、智齿拔牙2个团单。建议可以用团单中的代金券的形式，因为拔牙的价格区间跨度大。
详细页面的内容很多，我就不多说了，简单说详细页面的设计，分为两个部分，一个是固定板块，一个是项目介绍板块引导板块。
比如：固定板块为详情页的开头和结尾，开头和结尾一般放品牌类内容。项目介绍一般是科普、危害、技术、材料、安全。现在已经不让放案例对比等。一定要记住，别被人举报，否则会被罚款的。导向性的话，比如洗牙，可以在方法介绍中添加美白。镶牙时，可以将种植牙的修复方法介绍到引导中。
网电客服会在接下来的章节里做一个详细的讲解，下面就是美团在语音交流中经常出现的一些失误。
(1) 加微信引导：
大部分的机构都有在美团上直接沟通、预约。这是一种极大的浪费，美团有一个30天的时限，三十天之后，就不能进行任何的交流。
在竞争环境中，消费者很容易受到外界的影响，而当我们与客户进行交流时，缺乏信息的参与。因此，我们建议美团上在与客户进行交流时，要保留客户的联系信息。
(2) 图片应用：
我们与客户交流时，我们不能只用文字交流，我们可以在交流过程中把项目的图片加入到对话当中。
比如：如果一个客户问你要多少钱，我们就可以发一张浅龋、中龋、深龋的对比图，发完之后你就会说：“你去医院检查了吗？你的牙是不是和这张照片上的一样情况呢？”照片的运用也极大地提高了交流的效率和停留的时间。
(3)引导式话术：
我们常见的客服话术问题就是当顾客一问价格的时候，一般报价就死，美团为了增加顾客体验，把沟通的主动权是放在美团用户。
我们的出发点是尽量延长逗留的时间，直到有了预约或留下联络信息。因此，在与客户的交流中，尽管美团渠道的客户意愿很高，但还是要引起重视。
(2) 不回答：
当客户没有回答问题时，我们建议追问客户五个问题。比如：如果咨询矫正的。我们可以发1、牙齿矫正1元团单；2.牙齿矫正案例对比图；3.发口扫图片介绍，加口扫团单1元；4.发医生介绍；5、我院牙齿矫正优势；6、牙齿矫正科普；7.顾客证人证言。
美团运营两大关键点
美团经营要点一：提高电商平台的口碑指导
第一部分：好评操作
背景：电商平台的竞争越来越激烈。在口碑平台上，机构口碑（门店星级评分、评价）对消费者做出的决定具有决定性作用。在平台上引导消费者消费后，在平台上写下评价，对于店铺的影响力是非常重要的。
好评指引具体步骤：
第一步：打开美团 APP，在搜索栏中输入“某某口腔”，选择相应的店铺，点击“收藏”按钮。
第二步：上传好评
打开美团 APP-在“我的”下拉菜单中选择“待评价”-进入到评估页面
1、选择强烈推荐
2、创作超过100字的作品，并附3幅以上的照片或录像。
3、发布并向客服展示。
第二部分：导语要有正面评价
顾客口碑对于商店来说如此的重要，那有没有什么指导的方法？那是自然有！把以下实用场景收藏起来。
场景一：客户对整体的疗效和服务的满意度。
参考话术：谢谢您对我们的支持和信赖，我们现在有一个评价有礼的活动，您在美团/大众点评上帮我们五星好评一下，即可获得一份“XXXX”（评价礼）。能麻烦您帮我们评价一下吗？
场景二：顾客满意整体服务，不满意治疗效果。
参考话术：感谢您对我们服务的认可，（简单解释治疗效果需要时间等其他方面验证，请耐心等待）我们也会将您的情况向医生反馈，我们将保持持续关注。现在我们有一个评价礼活动，您在美团/大众点评上帮我们五星好评（点五颗星即可）一下，即可获得“XXXX”（评价礼）。
场景三：顾客满意治疗效果，不满意服务。
参考话术：十分抱歉我们的服务没能让您满意（具体问题沟通）（主要以安抚顾客为主）不引导评价。
场景四：顾客对治疗和服务都不满意。
参考话术：十分抱歉我们的服务没能让您满意，您的反馈我们十分重视，会及时改进，感谢您对我们工作的监督。为表达我们的一份心意，我们将送您一份“XXXX”小礼品。以表示对您的感谢。（不引导评价）。
美团的第二个运营要点：美团的流量
1、自然流量：
(1)活动登记：我们要经常留意美团的各种活动，美团的流量也会跟着大涨，还有不少活动都是免费的，不参加就太可惜了。
(2)店铺收藏、店铺分享：美团的口碑管理中，美团的口碑是美团运营的核心，也是最重要的。要引起重视
2、付费流量：
(1)付费推广
付费推广分为店铺推广和项目推广，美团的推广操作相对来说比较简单，和抖音、百度的付费推广相比。美团的推广是一键式的。但是建议排名的重要性，如果在预算充足的情况下，可以考虑抢占第一。如果是预算不足，美团的评价更为关键。
(2)霸王餐
霸王餐的各个地方收费方式不一样。对于新门店来说，提供店铺评分，增加评论是比较快速的方式。我们建议新的门店做一次霸王餐。从整体来看，是非常有效、快速的一种方式。
(3)智能展现
(4)独家展位
3.站外引流
(1)朋友圈分享、海报分享：如果我们的口碑不好，销量不高的情况下，我们可以用私域流量的方式。
(2)店铺的线下指导：
当我们进行线下活动时，我们可以用扫描二维码的方式，来引导消费者到美团上下单。
相比抖音和百度，美团的运营要简单的多，有些公司可以从美团做起，然后再慢慢搭建一个网络营销队伍。
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