很多女性都为阴道炎而烦恼，影响日常的工作，聚会，休息。现在很多女性对这方面却知之甚少。该如何对应阴道炎？首先你要知道，它到底是什么。
阴道炎是女性生殖道感染最常见的疾病, 是不同疾病引起的多种阴道黏膜炎性疾病的总称，每个年龄阶段都可发病，易反复发作。阴道炎的分类多种多样，常见的可分为以下6种。
细菌性阴道炎
用药原则：洗液+栓剂+抗生素+清热祛湿药。
常用药物
· 洗液：金归洗液、复方苦参洗剂、湿痒洗液、甲硝唑氯己定洗液、甘霖洗剂等。
· 栓剂：双唑泰栓、聚维酮碘栓、苦参栓、保妇康凝胶等。
· 清热祛湿药：妇炎康片、妇炎康复胶囊、妇科止带胶囊、妇科千金胶囊等。
· 抗生素：头孢克肟胶囊、阿奇霉素片、克拉霉素片、罗红霉素片等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊
联合用药
1.洁尔阴+甲硝唑阴道泡腾片
2.甲硝唑片+妇科洗液+甲硝唑阴道泡腾片
霉菌性阴道炎
用药原则：洗液+栓剂+抗真菌药+清热祛湿药。
常用药物：
· 洗液：金归洗液、复方苦参洗剂、湿痒洗液、碳酸氢钠洗剂、甘霖洗剂等。
· 栓剂：克霉唑阴道片、硝酸咪康唑栓、双唑泰栓、聚维酮碘栓、苦参栓等。
· 清热祛湿药：妇炎康片、妇炎康复胶囊、妇科止带胶囊、妇科千金胶囊等。
· 抗生素：氟康唑片（胶囊）、伊曲康唑胶囊等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊、B族维生素片等。
联合用药
1.洁尔阴洗液+保妇康栓+妇科千金片
2.3%碳酸氢钠溶液+制霉菌素+保妇康栓
滴虫性阴道炎
用药原则：洗液+栓剂+抗厌氧菌药+清热祛湿药。
常用药物：
· 洗液：金归洗液、复方苦参洗剂、湿痒洗液、甲硝唑氯己定洗液、甘霖洗剂等。
· 栓剂：甲硝唑栓、双唑泰栓、苦参栓等。
· 清热祛湿药：妇炎康片、妇炎康复胶囊、妇科止带胶囊、妇科千金胶囊等。
· 抗生素：甲硝唑片、替硝唑片、奥硝唑片（胶囊）、克拉霉素片（胶囊）等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊等。
联合用药
1.1%乳酸液（或0.1%~0.5%醋酸液）+甲硝唑片
2.甲硝唑（口服）和奥硝唑阴道栓
老年性阴道炎
用药原则：洗液+栓剂+抗菌药+清热祛湿药。
常用药物：
· 洗液：金归洗液、复方苦参洗剂、湿痒洗液、1%乳酸、甘霖洗剂等。
· 栓剂：保妇康栓、复方莪术油栓等。
· 清热祛湿药：妇炎康片、妇炎康复胶囊、妇科止带胶囊、妇科千金胶囊等。
· 抗生素：阿奇霉素片、头孢克肟片、克拉霉素片、左氧氟沙星片等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊、大豆异黄酮软胶囊等。
联合用药
1.1%乳酸+乙烯雌酚+白带丸
2.0.5%醋酸+甲硝唑+尼尔雌醇
宫颈炎
用药原则：洗液+栓剂+抗菌药+清热祛湿药。
常用药物：
· 洗液：金归洗液、复方苦参洗剂、湿痒洗液、甲硝唑氯己定洗液、甘霖洗剂等。
· 栓剂：消糜栓、复方莪术油栓、宫颈炎康栓、消糜阴道泡腾片、苦参栓、保妇康凝胶等。
· 清热祛湿药：抗宫炎片、抗宫炎软胶囊等。
· 抗生素：甲硝唑片、罗红霉素胶囊等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊等。
联合用药
1.乙酰螺旋霉素+头孢克肟（用于急性宫颈炎）
2. 1：5000高锰酸钾液+头孢曲松钠（用于慢性宫颈炎）
盆腔炎
用药原则：抗生素治疗+中成药+保健食品。
常用药物：
· 清热祛湿药：妇炎康片、抗宫炎软胶囊、宫炎平分散片、金刚藤咀嚼片等。
· 抗生素：甲硝唑片、头孢克肟胶囊等。
· 保健品：蜂胶软胶囊、大蒜油软胶囊等等。
联合用药
1.青霉素+丁胺卡那霉素（用于急性盆腔炎）
2.克林霉素+庆大霉素（用于急性盆腔炎）
3.甲硝唑+α-糜蛋白酶+妇科千金片（用于慢性盆腔炎）
（本文仅供专业人士参考）
药店店员要用的销售话术，基本都在这里了 各位朋友，大家好，欢迎来药店教育网，今天我们跟大家分享的主要内容是，一些接待顾客的技巧 比如说：顾客第一次登门，我们应该如何说好第一句呢？那么针对不同的类型的顾客，我们应该怎么接待呢？不同年龄段的顾客，他们有什么特点呢？那么在与顾客的交流中，那些点，我们应该特别注意呢？我们中推荐的产品的时候有那些技巧呢？以及，我们应该做那些用药叮嘱呢？销售过程完成了，中送客的时候，我们应该注意那些呢？咱们有一教育网，有很多课程都是关于这方面内容的详细讲解，比如说顾客接待技巧系列，还有一些专题课程，主要讲的这方面内容；那么这节课，比较适合新员工。可以快速让我们掌握一些技巧，快速的应付工作的问题，其他的详细的，系统的，我们可以慢慢学习。好，我们一起来学习今天的内容。首先，先问大家一个问题，我们都说话术，话术，那什么是销售话术呢？一、 什么是销售话术 销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。那么 中药的发明与应用，在我国有着悠久的历史，其独特的理论体系和应用形式，充分反映了我国自然资源及历史、文化等方面的若干特点，因此人们习惯把凡是以中医药理论指导采集、炮制、制剂，说明作用机制，指导临床应用的药物，统称为中药。一、古代历史上6部有代表性的本草著作简介 1. 《神农本草经》：成书于西汉末年至东汉末年，是在长期的流传过程中经过多人充实和修饰而成，其作者已无法考证。本书载药365种，是我国现存最早的第一部药学专著，奠定了中药基本理论如：四气五味、有毒无毒、配伍法度、剂型选择，并总结了汉以前的药学成就。2. 《本草经集注》：成书于500年左右（南北朝梁代），作者陶弘景，载药730种。首创了按药物自然属性分类的方法，第一次全面系统地整理、补充了《神农本草经》，初步确定了综合性本草著作的编写模式。3. 《新修本草》：又称《唐本草》。成书于唐代显庆四年（659年），由李績、苏敬等人共同编撰而成，书中载药844种。首创图文对照的编撰方法，是我国历史上第一部官修药典性本草，也是世界上第一部药典。4. 《经史证类备急本草》：简称《证类本草》。成书于宋代，作者唐慎微，载药1558种，新增药467种，收方3000余首。它采用方药兼收、图文并重、医药结合、资料翔实，具有特色。该书集宋以前本草之大成，保存了大量古代方药的宝贵文献，是现今研究中药学的重要著作。5. 《本草纲目》：成书于明代（1578年），作者李时珍，共52卷，载药1892种，方剂11000余首。它按药物自然属性分为16部62类，采用了当时世界上最先进的分类法，突出了辨证用药的特色，广泛介绍了生物、化学、天文、地理、矿物学、冶金学等多学科知识，对世界医药学和自然科学的许多领域作出了举世公认的卓越的贡献。6. 《本草纲目拾遗》：成书于清代，作者赵学敏，载药921种，新增716种药。它创古本草增收新药之冠，丰富了本草学。也订正了《本草纲目》中的错误。二、中药的性能 中药的性能是对中药作用的性质和特性的高度概括，又称中药药性。它包括四气五味、升降浮沉、归经、有毒无毒等内容。（一）四气五味 1. 四气：是指寒、热、温、凉4种不同的药性，又称四性。它从药物作用于机体所发生的反应概括出来的。是与所治疾病的寒、热性质相对而言的。《神农本草经》云：“疗寒以热药，疗热以寒药。”《素问》云：“寒者热之，热者寒之。” 2. 五味：就是辛、甘、酸、苦、咸5种味。有些药物具有淡味或涩味，实际上不止5种。但是，五味是最基本的5种滋味，所以仍然称为五味。不同的味有不同的作用，味相同的药物，其作用也有相近或共同之处。目前一般认为作用如下。（1）辛味：有发散、行气、行血作用。（2）甘味：有补益、和中、缓急等作用。（3）酸味：有收敛、固涩作用。（4）涩味：与酸味药的作用相似。（5）苦味：有泄和燥及坚阴的作用，即有通泄、燥湿和泻火存阴之意。（6）咸味：有软坚散结、泻下作用。（7）淡味：有渗湿、利尿作用。3. 气味配合：气，偏于定性；味，偏于定能。必须将两者结合，才能准确地辨别药物的作用。每种只有一气，而味可有一至两种或更多。气味相同，功能相近。气味相异，功能不同。（二）升降浮沉 升降浮沉是反映药物作用趋向的一种性能，其作用趋势与所疗疾病的病势趋向相反。升和降，浮和沉都是相对的，升是上升，降是下降，浮表示发散，沉表示泄利等作用。一般具有升阳发表、祛风散寒、涌吐、开窍等功效的药物，都能上行向外，药物都是升浮的；而具有泻下、清热、利尿渗湿、重镇安神、潜阳熄风、消导积滞、降逆、收敛及止咳平喘等功效的药物，则能下行向内，药性多沉降。此外，药物的升降浮沉，常受到加工炮制的影响，而在复方中，一种药的作用趋向还可能受到其他药物的制约，这在用药时是应加以注意的。（三）归经 归经是指药物对于机体某部分的选择性作用，即主要对某经（脏腑及其经络）或某几条经发生明显的作用，而对其他经则作用较小，或没有作用。归经是以脏腑、经络理论为基础，以所治具体病证为依据的。（四）有毒无毒 狭义而言，是指药物用于人体后能否造成伤害，即不良反应。毒性也是药物毒副作用大小的标志。一般系指药物对机体所产生的不良影响及损害性。包括急性毒性、亚急性毒性、亚慢性毒性、慢性毒性，及特殊毒性如致癌、致突变、致畸胎、成瘾等。毒性确定依据有：①是否含有毒成分；②整体是否呈现毒性；③用量是否恰当。三、中药的应用 中药的应用主要包括配伍、用药禁忌、剂量和用法等几项内容。（一）配伍 依据患者病情、治法和药物性能，选择性地将两种以上的药物组合在一起的应用形式，称配伍。中药配伍的目的是为了增强疗效，降低毒副作用，扩大适应范围，以适应病情需要等。其配伍关系总称为七情，即单行、相须、相使、相畏、相杀、相恶、相反7种关系。1. 单行：是指单用一味药来治疗某种病情单一的疾病。2. 相须：是指两种功效类似的药物配合应用，可以增强原有药物的功效。3. 相使：是指以一种药物为主，另一种药物为辅，两药合用，辅药可以提高主药的功效。4. 相畏：是指一种药物的毒副作用能被另一种药物减轻或消除。5. 相杀：是指一种药物能减轻或消除另一种药物的毒副作用。6. 相恶：是指一种药物能使另一种药物的功效降低，甚至消失。7. 相反：是指两种药物合用，能产生或增强毒性反应。相须、相使可增效；相畏、相杀可减毒，以保证安全用药，临床需充分利用；相恶可减效，临床用药应加以注意；相反则是增毒的配伍，临床属于配伍禁忌。（二）用药禁忌 用药禁忌主要包括配伍禁忌、病证用药禁忌、妊娠用药禁忌和服药时的饮食禁忌。1. 配伍禁忌：在选药组方时有的药物应该避免合用，称配伍禁忌。金元以来，配伍禁忌被医家概括为“十八反”和“十九畏”。（1）十八反：乌头反半夏、瓜蒌、贝母、白蔹、白及；甘草反海藻、大戟、甘遂、芫花；藜芦反人参、沙参、玄参、丹参、苦参、细辛、芍药。十八反歌诀为：本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌，藻戟遂芫具战草，诸参辛芍叛藜芦。（2）十九畏：硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，牙硝畏三棱，川乌、草乌畏犀角，人参畏五灵脂，官桂畏赤石脂。十九畏歌诀为：硫黄原是火中精，朴硝一见便相争；水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧；巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情；丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱；川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂；官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺；大凡修合看顺逆，炮爁炙煿莫相依。2. 病证用药禁忌：某类或某种病证应当避免使用某类或某种药物，称病证用药禁忌。凡药不对证，药物功效不为病情所需，有可能导致病情加重、恶化者，原则上都属禁忌范围。如表虚自汗、阴虚盗汗者，忌用发汗药，以免加重出汗。里寒证忌用寒凉伤阳的清热药。阴虚内热者还须慎用苦寒药，以免苦寒化燥伤阴。脾胃虚寒便溏者忌用泻下药，以免损伤脾胃等。3. 妊娠用药禁忌：妇女在妊娠期间，除为了中断妊娠、引产外，禁忌使用某些药物，称妊娠用药禁忌。一般将妊娠禁忌药分为禁用药和慎用药。禁用药包括剧毒药、堕胎作用较强的药及药性作用峻猛的药，如砒石、水银、马钱子、川乌、草乌、斑蝥、轻粉、雄黄、巴豆、甘遂、大戟、芫花、牵牛子、商陆、藜芦、胆矾、瓜蒂、干漆、水蛭、虻虫、三棱、莪术、麝香等。慎用药主要是活血化瘀药、行气药、攻下药及温里药等，如牛膝、川芎、红花、桃仁、姜黄、枳实、枳壳、大黄、番泻叶、芦荟、芒硝、附子、肉桂等。4. 服药时的饮食禁忌：服药期间禁忌进食某些食物，称服药时的饮食禁忌，简称服药食忌，俗称忌口。服药食忌的一般原则：一是忌食可能妨碍脾胃消化吸收功能，影响药物吸收的食物。患病期间，一般人的脾胃功能都可能有所减弱，因此，应忌食生冷、多脂、黏腻、腥臭及有刺激性的食物，以免妨碍脾胃功能，影响药物的吸收，使药物疗效降低。二是忌食对某种病证不利的食物。如生冷食物对寒证，特别是脾胃虚寒证不利；辛热食物对热证不利；食油过多，会加重发热；食盐过多，会加重水肿等。（三）剂量与用法 剂量主要是指为达到一定的治疗目的，所应用的单味药的剂量，又称用量。书中各具体药物用量项下所标用量，系单味药的常用有效量。除特别注明者外，都是指干燥饮片在汤剂中，成人一天内服的常用有效量（鲜品入药及药物入丸散时的用量则另加说明）。这是临床确定单味药用量时的重要参考依据。中药的用法主要包括给药途径、应用形式、汤剂的煎煮方法和服药方法。其中汤剂的煎煮方法主要包括先煎、后下、包煎、另煎、烊化、冲服。先煎的药，或系有效成分相对不容易煎出的药（如水牛角、鹿角等动物类药，龟甲、鳖甲等动物甲类药，海蛤壳、石决明、牡蛎、珍珠母等动物壳类药，石膏、磁石、代赭石、龙骨等矿物类药及苦楝皮等部分植物药）；或系久煎可使其毒性降低的药（如川乌、草乌、附子、雷公藤等）。后下的药，或系含挥发性有效成分，久煎易挥发失效的药物（如金银花、鱼腥草、肉桂、沉香及解表药、化湿药中的大部分药）；或系有效成分不耐煎煮，久煎容易破坏的药（如青蒿、大黄、番泻叶、麦芽、谷芽、神曲、白芥子、杏仁、钩藤等）。有的药甚至只需用开水浸泡即可，不必入煎（如大黄、番泻叶用于泻下通便）。包煎的药，或系药材有毛，对咽喉有刺激性且煎煮时会漂浮水面而不便于煎煮的药物（如辛夷、旋覆花等）；或系药材呈粉末状或煎煮后容易使煎液混浊的药物（如海金沙、蒲黄、五灵脂等）；或系煎煮后药液黏稠不便于滤取药汁的药物（如车前子等）。另煎的药，多系贵重药材（如人参、西洋参等）。烊化的药，多系容易粘锅、熬焦，或黏附于其他药渣上的胶类药材（如阿胶、鹿角胶、龟甲胶等）。冲服的药，或系入水即化的药（如芒硝等）；或系液体类药（如蜂蜜等），及某些药物（如沉香等）加水磨取的药汁。第二节 解表药 凡以发散表邪，解除表证为主要功效的药物，称解表药。解表药多具有辛味，性能发散；使肌表之邪外散或从汗解。由于表证有风寒和风热两种不同性质，故本类药物相应分为辛温解表和辛凉解表两类。主要用于外感风寒或风热所致的恶寒、发热、头痛、身痛、无汗（或有汗）、脉浮等证。部分解表药还可用于水肿、咳喘、疹发不畅，可借其辛散祛邪作用以宣肺散邪和促使疹子透发；有些解表药兼能祛除湿邪，缓解疼痛，故可用于风湿所致的肢体疼痛。应用解表药时，除必须针对外感风寒或风热的不同，而分别选用长于发散风寒或解散风热的药物外，对于正气偏虚的患者，还应随证配伍必要的助阳、益气、养阴等扶正之品，以保证正气并利于祛邪。辛凉解表药用于温病初起，要配伍适当的清热解毒药。使用发汗力强的解表药，要注意不可使之出汗过多，以免损耗阳气和津液。解表药忌用于多汗及热病后期津液亏耗者；对于久患疮痈、淋病及失血患者，虽有外感表证，仍要慎重使用。一、发散风寒药 本类药物多属辛温之品，发散风寒，主治外感风寒表证。部分药分别兼有止痛、平喘、利水消肿等功效，兼治风湿痹证、咳喘、水肿等兼风寒表证者。麻黄 麻黄科小灌木草麻黄、木贼麻黄或中麻黄的草质茎。主产于河北、山西、内蒙古等地。以秋季割取的嫩枝入药。生用或蜜炙用。【性味归经】辛、微苦，温。归肺、膀胱经。【功能主治】发汗，平喘，利水。主治外感风寒，喘咳证及水肿。【配伍应用】①麻黄配桂枝，相须为用，增强发汗解表力量。用于外感风寒表实证。②麻黄配杏仁，可增强平喘的功效。用于风寒外束，肺气壅遏所致的喘咳证。③麻黄配白术，用于水肿而兼有表证，因本品能发汗利水，有助于消散水肿。【用法用量】1.5～10 g。【注意事项】本品发汗力较强，故表虚自汗及阴虚盗汗，喘咳由于肾不纳气者均应忌用。桂枝 樟科乔木植物肉桂的嫩枝。主产于广西、广东等地。以3～7月割下的嫩枝入药。生用。【性味归经】辛、甘，温。归心、肺、膀胱经。【功能主治】发汗解表，温经通阳。主治外感风寒，风寒湿痹，痰饮证及胸痹、胸痛。【配伍应用】①桂枝配白芍，以调和营卫，则卫气自如。用于外感风寒，表虚有汗而表证不解者。②桂枝配附子，祛风寒湿邪，温经通络。用于风寒湿痹，肩背肢节酸痛。③桂枝配瓜蒌、薤白，能温通胸中阳气，用于胸痹、胸痛或心悸、脉结代等证。【用法用量】3～10 g。【注意事项】本品辛温助热，易伤阴动血，凡温热病及阴虚阳盛，血热妄行诸症均忌用。紫苏 唇形科一年生草本植物紫苏的叶和茎。其叶称紫苏叶，其茎称紫苏梗。各地均产。以夏秋采收的地上部分入药。生用。【性味归经】辛，温。归肺、脾经。【功能主治】发表散寒，行气宽中，解鱼蟹毒。主治感冒风寒及外感咳嗽。【配伍应用】①紫苏配杏仁，用于感冒风寒，兼有咳嗽者。因本品能发散风寒，开宣肺气。②紫苏配藿香，具有行气宽中，和胃止呕功效。用于脾胃气滞，胸闷，呕吐之证。【用法用量】3～10 g。【注意事项】不宜久煎。紫苏还有安胎的功效。生姜 姜科多年生草本植物姜的根茎。各地均有栽培。以秋、冬两季采挖的新鲜品入药。切片生用、煨用或捣汁用。【性味归经】辛，微温。归肺、脾、胃经。【功能主治】发汗解表，温中止呕，温肺止咳。主治外感风寒，风寒咳嗽及胃寒呕吐。【配伍应用】①生姜配桂枝，增强发汗效果。用于外感风寒。②生姜配半夏，治胃寒呕吐，用于胃寒呕吐；生姜配竹茹、黄连，用于热证呕吐。因本品能温胃和中，降逆止呕。【用法用量】3～10 g。【注意事项】可捣汁冲服；本品助火伤阴，故热盛及阴虚内热者忌服。此外，本品还能解半夏、天南星、鱼蟹之毒。香薷 唇形科多年生草本植物石香薷的地上部分或全草。主产于江西及安徽、河南等地。以果实成熟后采收地上部分或全草入药。生用。【性味归经】辛，微温。归肺、胃经。【功能主治】发汗解表，和中化湿，利水消肿。主治夏季风寒，暑湿及水肿。【配伍应用】①香薷配扁豆、厚朴，外能发汗解表，内能化湿和中。用于外感风寒，内伤暑湿。②香薷配白术，对脾虚水肿患者尤能散水和脾。因本品能发越阳气，通利水湿。【用法用量】3～10 g。【注意事项】本品发汗力较强，表虚有汗及暑热证当忌用。荆芥 唇形科一年生草本植物荆芥的地上部分。主产于江苏、浙江等地。以秋季花开穗绿时割取地上部分，或分别采收花穗与梗入药。生用或炒炭用。【性味归经】辛，微温。归肺、肝经。【功能主治】祛风解表，止血。主治外感风寒，风疹瘙痒及出血。【配伍应用】①荆芥配防风、羌活，治风寒证。因本品能祛风解表。②荆芥配蝉蜕，能祛风止痒。用于风疹瘙痒。【用法用量】3～10 g。【注意事项】不宜久煎。用于止血，需炒炭用。防风 伞形科多年生草本植物防风的根。主产于东北及内蒙古东部。以春、秋季采挖之根入药。生用。【性味归经】辛、甘，微温。归膀胱、肝、脾经。【功能主治】祛风解表，胜湿，止痛，解痉。主治外感风寒，风寒湿痹及破伤风。【配伍应用】①防风配荆芥、前胡，能发散表邪，祛风止痛。用于外感风寒。②防风配羌活、当归，能祛风散寒，胜湿止痛。用于风寒湿痹，关节疼痛等证。③防风配天南星、天麻，能祛风、解痉，用于破伤风角弓反张、牙关紧闭、抽搐痉挛。【用法用量】3～10 g。【注意事项】用于外风，为风中之润剂；药性偏温，阴血亏虚，热病动风者不宜使用。羌活 伞形科多年生草本植物羌活及宽叶羌活的根茎和根。主产于四川、青海等地。以春、秋两季采挖的根及根茎入药。生用。【性味归经】辛、苦，温。归膀胱、肾经。【功能主治】解表散寒，祛风胜湿，止痛。主治外感风寒及风寒湿邪的头身痛。【配伍应用】①羌活配防风，有较强的发散风寒和止痛效果。用于外感风寒，头痛身痛等证。②羌活配防风、姜黄，能祛风胜湿，散寒止痛，用于风寒湿邪侵袭所致的肢节疼痛、肩背酸痛。【用法用量】3～10 g。【注意事项】善治上半身疼痛；阴血亏虚者慎用；用量过多，易致呕吐，脾胃虚弱者不宜服用。白芷 伞形科多年生草本植物白芷或杭白芷的根。主产于四川、浙江等地。以秋季采挖的根入药。生用。【性味归经】辛，温。归胃、大肠、肺经。【功能主治】解表，祛风燥湿，消肿排脓，止痛。主治外感风寒头痛，疮疡肿痛，及带下证。【配伍应用】①白芷配防风、羌活，能散风寒，治头痛。用于外感风寒，头痛鼻塞。②白芷配苍耳子，能治鼻渊头痛。因本品芳香上达，祛风止痛。③白芷配金银花、天花粉，能治疮肿。未溃者能消散，已溃者能排脓，有消肿排脓止痛之功，为外科常用之品。④白芷配黄柏，能用于湿热带下证。本品能燥湿止带。【用法用量】3～10 g。【注意事项】为阳明经头痛，治鼻渊头痛之要药；阴虚血热者忌服。藁本 伞形科多年生草本植物藁本和辽藁本的根茎。前者主产于陕西、甘肃、湖北、四川等地；后者主产于吉林、辽宁等地。以春季采收的干燥根茎入药。生用。【性味归经】辛，温。归膀胱经。【功能主治】发表散寒，祛风胜湿，止痛。主治外感头痛，风湿痹痛。【配伍应用】①藁本配白芷，用于外感风寒所致的头痛、巅顶剧痛及偏头痛等证。因本品能发表散寒，上达巅顶，有止痛之功。②藁本配羌活、防风，用于风寒湿邪所致的痹痛、肢节痛等证。【用法用量】2～10 g。【注意事项】为巅顶头痛要药，本品辛温香燥，凡阴血亏虚、肝阳上亢、火热内盛之头痛者忌服。苍耳子 菊科一年生草本植物苍耳带总苞的果实。各地均产。以秋季采收的成熟干燥果实入药。生用或炒用。【性味归经】辛、苦，温。有毒。归肺经。【功能主治】通鼻窍，祛风湿，止痛。主治鼻渊及风湿痹痛。【配伍应用】①苍耳子配白芷，能散风通窍，止痛，用于鼻渊，头痛、不闻香臭、时流浊涕等证；②苍耳子配威灵仙、肉桂，能祛风湿、止痛，用于风湿痹痛，四肢拘挛。【用法用量】3～10 g。【注意事项】本品有毒，过量服用易致中毒；孕妇慎用；血虚头痛不宜用。辛夷 木兰科乔木植物望春花、玉兰或武当玉兰的花蕾。主产于河南、湖北、四川等地。以春初采收的干燥花蕾入药。生用。【性味归经】辛，温。归肺、胃经。【功能主治】散风寒，通鼻窍。主治鼻渊及各种鼻腔疾病。【配伍应用】①辛夷配苍耳子，相须为用，能散风通窍，止痛，用于鼻渊、头痛、不闻香臭、时流浊涕等证；②辛夷配细辛、白芷，用于外感风寒，头痛鼻塞。【用法用量】3～10 g，包煎，外用适量。【注意事项】鼻病阴虚火旺者忌服。葱白 百合科多年生草本植物葱的近根部的鳞茎。我国各地均产。临用时采集。鲜用。【性味归经】辛，温。归肺、胃经。【功能主治】发汗解表，散寒通阳，解毒散结。主治感冒轻证。【配伍应用】①葱白配生姜，能发汗解表，用于感冒风寒轻证；②葱白配附子，能散寒通阳，用于腹泻、厥冷、脉微者；③葱白配蜂蜜，能解毒散结，外用于疮痈疔毒。【用法用量】3～10 g。【注意事项】不宜与蜂蜜共同内服。西河柳 柽柳科灌木或小乔木植物柽柳的嫩枝叶。全国各地均产。以开花时采集的嫩枝入药。生用。【性味归经】甘、辛，平。归心、肺、胃经。【功能主治】发汗透疹。主治麻疹不透。【配伍应用】西河柳配牛蒡子，发汗透疹，用于麻疹初期。【用法用量】3～10 g。【注意事项】麻疹已透者不宜用。细辛 马兜铃科多年生草本植物北细辛、汉城细辛及华细辛的全草。前两种习称“北细辛”或“辽细辛”，质较佳，主产于东北地区；后者产于陕西等地。以夏秋季采挖的干燥根及根茎入药。生用。【性味归经】辛，温。有小毒。归肺、肾、心经。【功能主治】祛风，散寒止痛，温肺化饮，宣通鼻窍。主治头痛、牙痛、痹痛，外感风寒，咳嗽气喘，鼻渊。【配伍应用】①细辛配川芎、白芷，用于治疗风寒之偏头痛。本品有较好的祛风、散寒、止痛的作用。②细辛配麻黄，用于外感风寒表证。本品能祛风散寒止痛。③细辛配干姜，用于寒饮伏肺，咳嗽气喘，痰多清涕。本品能温肺化饮而止咳喘。【用法用量】1～3 g。【注意事项】气虚多汗、阴虚阳亢头痛、阴虚肺热咳嗽等忌用；用量不宜过大。二、发散风热药 本类药物性味多为辛凉，发散作用亦较发散风寒药缓和，以宣散风热为其主要作用。适用于外感风热所致的发热、微恶风寒、咽干口渴、舌苔薄黄、脉浮数等证。部分药物兼具清头目、利咽喉或宣肺止咳，散邪透疹等作用。故风热性眼病、咽喉肿痛、疹出不透或风热咳嗽诸证亦可选用，并常与清热、解毒药物配伍应用。薄荷 唇形科多年生草本植物薄荷的叶和茎。各地均产，以江苏产者质优。一年可以采割2～3次，以干品或鲜品入药。生用。【性味归经】辛，凉。归肺、肝经。【功能主治】疏散风热，清利头目，利咽，透疹。主治外感风热，咽喉肿痛，麻疹及肝气郁滞的胁肋胀痛。【配伍应用】①薄荷配金银花，辛凉解表，用于外感风热。因本品清轻凉散，善解风热之邪。②薄荷配菊花，清利头目，用于风热所致的头痛目赤等证。③薄荷配白芍、柴胡，疏肝解郁，用于肝气郁滞，胁肋胀痛等证。【用法用量】2～10 g，后下。【注意事项】本品芳香辛散，发汗耗气，故体虚多汗者不宜使用。牛蒡子 菊科二年生草本植物牛蒡的果实。主产于河北、吉林、浙江等地。以秋季采收的干燥成熟果实入药。生用或炒用。用时捣碎。【性味归经】辛、苦，寒。归肺、胃经。【功能主治】疏散风热，解热透疹，利咽散肿。主治外感风热，麻疹及热毒疮肿。【配伍应用】①牛蒡子配薄荷，用于外感风热，咳嗽咯痰不利及咽喉肿痛等证。因本品疏散风热，清肺利咽。②牛蒡子配板蓝根，能清热解毒，散结消肿、用于热毒疮肿、痄腮等证。【用法用量】3～10 g。【注意事项】本品性寒，润肠通便，气虚便溏者忌用。蝉蜕 蝉科昆虫黑蚱羽化时脱落的皮壳。主产于山东、河南、江苏等地。以夏、秋季收集去净泥土的皮壳入药。生用。【性味归经】甘、寒。归肺、肝经。【功能主治】疏风热，透疹，明目退翳，熄风止痉。主治外感风热，目翳，麻疹及破伤风。【配伍应用】①蝉蜕配桔梗，能疏散风热，开宣肺气，用于风热郁肺的发热、咽痛、声音嘶哑等证。②蝉蜕配菊花、木贼，疏肝经风热以退目翳，用于肝经风热的目赤、目翳等证。③蝉蜕配全蝎、僵蚕，用于肝经风热，小儿惊哭夜啼及破伤风等证。因本品能凉肝熄风，定惊止痉。【用法用量】3～6 g。桑叶 桑科乔木植物桑树的叶。各地均产。以秋冬经霜后采收的叶片入药。生用或蜜炙用。【性味归经】苦、甘，寒。归肺、肝经。【功能主治】疏风清热，清肝明目。主治外感风热及目痛。【配伍应用】①桑叶配菊花、桔梗，能清疏肺经及在表的风热，还能清肝明目。用于外感风热，发热头痛、咳嗽及咽喉肿痛等证。②桑叶配杏仁、贝母，清 二、顾客第一次登门，如何说好第一句话？可能，有的员工会说：我们可以说： 店员：您好！有什么需要？ 店员：您好！你买什么药？ 店员：您好！店员：您好！买点什么？等等，想必这些都是大家在平常当中说的，是吗？那么有些员工说了，老师，这些都是我们平常所说的呀。难道说这些错了吗？不错，不过呢，我觉得针对顾客上门，而我们的第一句话应该针对顾客的具体情况去说。 针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况，说第一句话 比如说。 （1）当店员与顾客的目光相遇的时候，就应主动向他微笑点头招呼：这个时候我们可以说：“您好！” 如果是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品。 （2）当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招呼，含笑询问：我们可以问他。“您好，请问您想找什么药？”/“您好，请问您有什么需要？” 这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。在一种情况。 （3）当顾客走到某柜台前的时候，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？”那么在说这些话的同时，应该有相应的拿药的动作，这样的话，对整个销售都是一种推进。在一种情况。（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。 如果是顾客有兴趣听，就继续介绍；如果是顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。 这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。 （5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论的时候，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。 值得提醒的是：一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，因此，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。因此，当顾客第一次登门，店员的第一句话应该是：您好！我相信这句话大家都会说，甚至呢也都在说，不过呢，我们这里面再次提醒大家，一定要根据实际情况作出尊重顾客，让顾客有轻松的感觉。虽然到我们门店当中的顾客，很多各种各样的人，那么我们在药店教育网的顾客接待课程当中，也讲了很多很多针对不同类型的顾客的接待技巧。如果大家在接待顾客技巧，这一块儿比较觉得欠缺的话，可以去想着去看一下，其实门店当中的顾客。三、如何接待不同类型的顾客？一般说来，顾客可归纳为五种类型，不同类型的顾客应该区别对待：比如说。 (一） 点名买药的顾客 ：这类顾客为数不少，特点是什么呢？这类顾客进店脚步较快，很熟悉就直奔某药品区。这类顾客有明确的购买动机和目的，有的事先已来看过或曾经使用过。接待这些点名买药的顾客，只需简明扼要地提醒药品的用法即可，不要随意推荐其它药品，否则会招致反感和不满。这是关于点名买药的顾客，那还有那就是一些目标不明确的顾客。 （二）目的不明的顾客 ：有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品，来店堂后的特点是脚步较慢，目光四处寻找，但当看到药品放在眼前时，又犹豫不决。原因一是同类品牌较多，一时主意难定；或者呢？是替别人买的，又担心买这个不太合适。接待这类顾客宜及时招呼、询问详情，然后介绍药品的性能、特点，并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格，因为这个时候顾客的选择还未定，先报价格会引起顾客的不快和误会。还有 （三）休闲游逛的顾客 ：闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。 如果他们不靠近柜台停留，也不必上前招呼，但应随时准备接待靠近柜台的顾客。 还有 （四）打听问询的顾客 ：这类顾客脚步时快时慢，目光有时也集中在某橱柜或某药品上，当他们询问时，必须回答具体、详尽说明，切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待，期望给他们留下良好的印象。有一回，我就接待了一个问路的顾客。问完了，顾客说了声谢谢就走开了。不过，过几天就到门店买了保健品。还有呢， （五）冲动购买的顾客 ：这类顾客往往性格豪爽，经常买眼药水三五支，钙片五六瓶，降压药十来盒…… 遇到这类顾客，一定要真诚地提醒，告知药品有效期，特别是眼药水一般效期短，购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时，主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。那么当然，那这只是咱们冲顾客的消费目的，上来给顾客金分类，其实不同年龄段的顾客，他们的消费心理也不一样，我们来看一个案例。五、如何把握不同年龄段顾客的消费心理？ 举例说明： 小红是要店的员工。一天一个青年男顾客走进门店。对小红说。胃炎又犯了，让她推荐一种药。 小红推荐了“硫糖铝”，该顾客满意地离开了。十多分钟后，药店又来了一位患胃炎的顾客，这是一位头发花白的老人，听见小红热情地推荐药品，老人很不高兴：“小姑娘懂什么，我一直用胃复安。不用你推荐。”小红碰了一鼻子灰，她忍不住咕嘟了一句：“他怎么这么麻烦！” 当然，小红都难舍不对，但是那通过这个儿里呢，我们会发现不同年龄段的顾客。我们接待的时候也应该不同的对待。 我们如果想要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。比如说。1、老年顾客：那么老年人顾客呢。 （1） 喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品； （2） 购买心理稳定，不易受广告宣传的影响； （3） 希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的药品；（4） 购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感。这些是老年人顾客这些特点。2、中年顾客： （1） 多属于理智购买，购买时比较自信。 （2） 他们可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家意见； （3） 喜欢购买既经济、质量又好的药品； （4） 喜欢购买已被证明了使用价值的新产品。 由于中年人已成家立业、生儿育女，并承担着家庭的责任。因此，他们或有着一定的经济负担和其它方面的负担，或是经济条件较好但价值观念较强。所以，这类消费者购买药品时讲究经济性的心理较为普遍。对待这类顾客，药店店员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待，才有可能被这类顾客所接受。在年轻点儿了，就着一些青年顾客。3、青年顾客：（1） 由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑；青年顾客： （2） 购买具有明显的冲动性，易受外部因素影响；敢于尝试新品。药店店员要迎合此类顾客的心理进行介绍，尽量向他们推荐目前较新的药品，并强调此药品的高效与使用上的普遍性。还有一些外来打工的顾客。4、外来打工顾客：外来打工的顾客，虽然也在上面三类型顾客当中，但属于一个特殊的群体。由于他们出来打工的目的决定他们的心理与物质有双重的自卑，因此，店员在推荐产品的时候一定要照顾好这类顾客的心理与物质能力，要给与特殊的尊重，凡此类顾客背后都有一个庞大的群体，他们的口碑以及推荐将会为你带来意想不到的收获。七、如何与顾客交流更恰当？ 说话，是人际沟通的重要工具。在药店当店员，每天要与各种各样的顾客说话。 话说得好，每一句都有可能成为与顾客沟通的桥梁；说得不恰当，就可能成为与顾客之间的篱墙。 顾客是我们的服务对象。没有顾客，我们不可能有任何成绩。 我们向顾客说的每一句话，都应当蕴涵着对顾客的尊重，都应当是有助于把服务做得更好，而不是相反，弄得顾客不愉快地离开，甚至再也不想来我们药店。所以说，尊重顾客，必须摆在第一位。1、记住姓氏好亲切 开始与顾客谈话时，要考虑给顾客恰当的称呼，如大爷、大娘、老先生、老师、师父、阿姨等等，要让顾客一开始就感到被尊重。若能记住顾客的姓氏，不仅更亲切，而且顾客见店员能记得他，会更高兴。这里面提醒大家一下，如果是能记住顾客姓什么，这就最好了，特别是门店的一些老顾客，或者是一些。一点顾客这个呢，我们一定要格外的去记一下。 与顾客交谈的时候，我们要保持端庄的姿势与恰当的距离，显示出对顾客的尊重。两眼柔和地正视顾客的眼睛，既让顾客感到亲切，也表示自己正在全神贯注地与他交流。如果一面与顾客说话，一面东张西望，顾客会认为店员在应付他。 我们要以明朗、清楚、愉快的声调与顾客说话，发音要正确，用词要恰当。不在语头语尾加“这个”、“嗯……”之类的习惯性词语，这会令顾客认为你不尊重他，好象上级对下级训话一样。另外，讲话时要尽可能突出重点，简明扼要。语速要适中，不宜过快或过慢，语句之间可稍停顿，以表达得更清晰！语速多快睡合适呢？这个还要根据不同的顾客进行调整，比如说一个急性子的顾客，他说话的语速可能会快一些，那么接待这种类型的顾客呢，我们也应该是适当的，提高一下语速。不要让一个急性子对上一个慢性子，这样的话急性只会更着急。当然，如果我们接待的顾客，像一些年龄比较大的顾客呀，或者说一些比较慢性质的顾客呢，我们就应该适当的减慢语速，把重点的话说清楚。这样顾客与你沟通与交流，就会觉得轻松。在一个我们要注意的是。2、改“买”为“看” 有讲究 在微笑着亲切地与顾客打招呼后，询问顾客的第一句话，也要体现出对顾客的尊重。这句话有多种形式，我们常说的话术，比如说有：“您要什么？”、“您想买什么？”、“您想看什么？”等等 那我们来分析一下这三句话啊 第一句话：您要什么？很生硬，不礼貌； 第二句话：您想买什么？买卖气息很浓，会令人觉得进了店就得买，有一种逼迫感； 第三句话：最客气，不会令顾客有拘束感，虽然只是把第二句话中的“买”字改为“看”字，却会让顾客感到被尊重：来到药店，可以随便看看，买不买都是客。 潜词用语要礼貌，最好常用一个“请”字，如前面第一句话改为“请问您需要什么？”也就显得客气。 如果顾客要随便看看，店员就应该客气地说“请慢慢看”； 如果顾客说明要看什么药，就应立即回答“好”或“好的”。当然，有的店员会沉默着去货柜里拿药，不回答“好”或“好的”。这时候，假如顾客看了这种药，又要看那一种，一连拿了好几种，店员只是拿药而不吭声，顾客很可能认为营业员不高兴。所以，对顾客的每一次的要求，我们可以一面换药品一面问：“请问还看不看什么？”这话一定要问得诚恳，要让顾客感到我们是真正礼貌待客，百拿不厌。3、重复“没关系”更诚恳 如果是顾客一连看了几种，都不要，对你道歉说：“对不起。”这个时候，店员必须赶快回答：“没关系没关系。” 把“没关系”这三个字重复一遍，更显得诚恳。还可以加上一句：“我们应当为您服务。” 如果从顾客的神色中观察出他确实想买，只是对已看的几种药品都不满意（这种情况多见于购买保健品或滋补品时），这时可以试探着询问：“能不能请教一下，您是自己吃还是送礼？我还可以介绍几种，请您看看。” 如果顾客回答说送人，千万不能问送给什么人，因这样问很可能会引起顾客的不快。可以询问被送者的年龄、性别、体质状况以及有无慢性病等等，以便当好参谋。 在为顾客当参谋时，要摆正自己的位置，不要发表决定性意见，一定要尊重顾客，请顾客自己决定。 即使店员的确认为某一种产品对他更适合，也不要说：“就买这种吧，这种比较合适。”而应说：“请您看看，这一种是不是比较合适呢？” 与顾客交往，会碰到多种多样的情况所以大家必须要灵活应对。 举一些案例，只为强调一个核心思想，就是：必须从内心真正地尊重顾客，而且要在遣词、用语、声调、语气中都让顾客感受到被尊重，这是在与顾客谈话中最应讲究的。八、为什么店员要学会简练推介药品？这里面呢，要提醒我们员工的，一定是要学会简练的，介绍产品，介绍药品。为什么呢？有调查结果表明，成年人能够注意倾听的平均最长时间为20－30分钟。 由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。所以，药店营业员在做药品说明时，一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简练越好，简练但突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。所以建议大家一定要掌握，一定得要学知识，医学知识。根据自己掌握的知识，对顾客的健康及用药情况，进行针对性的匹配。明明白白告诉顾客，自己怎么得了这个病？为什么用这个药，这个药用了之后能达到怎么样的一个效果？我们在推荐产品的时候也要技巧， 九、店员推荐药品如何把握优缺点顺序？ 当然 实事求是是推介药品最基本的原则。药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。 例如： “这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和“这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。” 这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。 “这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗？”的感受。 “这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。 总结上面这两句话，就形成了下面的公式： （公式一）质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点 （公式二）价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点 所以说，说明同一件药品的优缺点顺序将会左右顾客的购买心情。因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好。那么还有一些顾客，在药店买了药之后，回去之后用了说这个药的效果不好。怎么办呢？在给出对这之前，首先我们应该分析原因，尽量的去避免这些情况的产生。四、如何向顾客叮嘱用药事宜？ 服用了对症的药，有时仍迟迟不见疗效，有时还出现别的症状。这些情况的发生有多种原因，其中很重要的一点是：用药是否合理，包括剂量、用法、服药时间是否合理，以及是否注意了禁忌与必要的调养等。 但不可回避的是只要顾客服用了店员推荐的产品没有马上有疗效，必然伤害了客户对药店，对店员的信任与忠诚度。 所以说，店员在向顾客售药后，还应立即向顾客叮咛以下三方面：一叮咛：用药剂量 二叮咛：服药时间 三叮咛：注意事项 其实药物不同的剂量，产生的作用是不同的。 在一定的范围内，剂量越大，作用越强。但若超出了这个范围，就可能中毒。 我们通常服用的量，叫做“治疗量”或“常用量”。这是一种既能获得较好疗效，又比较安全的剂量。这种“治疗量”是研制该药品时经多种试验后确定的，一般在药品包装盒与说明书上都有交代，患者不可随意增减。还要特别注意的是，患者的年龄与用药剂量有密切关系——小儿发育尚未完善，服用药物的剂量要小于成人；老人生理退化，用药量也应该比成人低。关于这个课程的详细介绍呢，我们在药店教育网的特殊人群的用药指导及安全用药当中有两讲，如果不太清楚的，建议大家学习一下。 在一个叮咛：服药时间 许多药物在一天之中的不同时间，对人体的作用是不同的，如果能在最佳时间用药，有利于增加疗效，并有助于降低副作用， 比如说：人的血压在上午较高，后半夜至清晨较低。因此，高血压患者上午服降压药效果最好，如果夜间用药，血压降得太低，易引发脑梗塞；而缺铁性贫血的病人补充铁剂，则是晚上服用最好。 服药时间一般分为以下几种： （1） 饭前服，如帮助消化、对胃无多大刺激的药； （2） 饭后服，多为对胃有刺激的药； （3） 清晨空腹服，为使药物迅速进入肠道，并保持较高的浓度；（4） 睡前服，如安眠药；症状发生前服，如调经药；症状发生时服，如心绞痛发作时服硝酸甘油…… 所以呢，关于用药的时间，死机，我们也应该对顾客介绍清楚。还有其一些 三叮咛：注意事项 1、药品的服法：一般药片、胶丸，应当用温开水吞服，不能用茶、牛奶或饮料吞服，也不要直接吞咽；尽量不躺着服药，服药后也不能立即躺下；糖浆不要用水送服；硝酸甘油要舌下含化。 2、其次是注意禁忌： （1） 食物禁忌：如服用人参、首乌、山药等，要忌葱、蒜、胡椒等热性食物；服用温中散寒的中药，则不宜吃生冷食物。 （2） 药物配伍禁忌：如消炎痛不能与心得安同用；氨茶碱不能与利血平同用。 （3） 要提醒服用某些药物的妇女，如某些过寒、过热，或影响凝血机制的药，以及激素类药，平时正在服用的，经期时最好暂时停用，以防打乱月经周期。 （4） 不良反应：包括副作用、过敏性反应、毒性反应、特异反应等。我们在售药时应该向顾客讲明可能发生的不良反应与处理方法，让患者有思想准备，一旦出现可以正确对待。最后要提醒顾客注意调养，包括适当的休息和补充必要的营养。尤其是一些慢性病，需要“三分治疗七分养”。若是只将康复的希望寄托在药品上，不注意调养，很难获得好的疗效。我们再来看一个关于送别顾客的例子。小红是门店的店员。十一、如何送顾客才是正确的做法？ 一天小红真诚耐心地为一名肚子疼的老奶奶推荐药品，老奶奶很满意她的服务。 可老奶奶购完药，正准备离开，小红随口说了一句：“欢迎下次再来！”老奶奶脸色一变，感觉瞬间不高兴了。 为什么店员一般不能说：“欢迎再来”呢？ 看得出小红这句话不适合在这个地方说，她积极荐药、耐心真诚。可热情服务并不代表恰当的服务，真正专业水平高的店员，要具有察言观色的本领，体贴不仅要“周到”，还要“入微”，这样的服务才是适当的服务。药品是特殊商品，不急于治病，顾客是不会再来购买的。可面对这位老年顾客，小红随口说的“欢迎下次再来”，无疑是触及到老奶奶的忌讳， 我们常说“平安是福，健康是金”，小红忽略了顾客的内心感受，没能揣摩到顾客的心态，所以大家要注意，在送别顾客的时候注意用语。 其实，顾客完成购买后，我们应亲切、自然地向顾客表达送意，如“请慢走！”我们也可以面带真诚的笑容向顾客点一下头，用自己的肢体语言表达对顾客的深深谢意！好的，这节课就讲到这里，下节内容更精彩，我们下一家再见，谢谢大家。
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