一、医疗卫生服务
（一）医疗服务基本情况
花坪街道卫生院位于凤冈县326国道北50米，全院共有职工45人，其中，医学专业技术人员40人，副主任医师1人、主治医师2人、主管护师3人、主管技师1人、执业医师6人、技师2人、执业助理医师6人等。下辖8个村卫生室，共有乡村医生21人，承担着全街道及周边约2万余人的常见病、多发病等基本医疗及公共卫生服务。
（二）服务时间
为加强医院管理，规范员工行为，树立医院良好形象，促使员工养成良好的上下班及作息习惯。
1.行政班工作时间：（即：夏季上下班时间为上午：8:00—17:00；冬季上下班时间为上午：8:30—17:00），星期六、日及国家法定节假日依据值班表轮流值班（值班时间在其余时间予补休）。
2.门诊、公共卫生科、办公室上行政班。
3.住院部实行24小时值班制,夜间来急诊患者由住院部值班医师接诊。
（三）门、急诊主要服务流程
（四）特殊人群优先措施
1.服务对象
老年人（70周岁以上）、残疾人，优抚对象，孕产妇等。
2.服务内容及措施
（1）收费处窗口设有老、弱、病、残优先窗口。
（2）对老年人（70周岁以上）、残疾人、优抚对象（持本人有效证件）优先挂号、取药。
（3）残疾人：设有无障碍通道，提供轮椅、担架。
（4）对急危重病人开通“绿色通道”，由医务人员陪同优先挂号、检查、办理入院、取药等。
（5）对无主病人先予诊治，同时由保卫科帮助联系病人家属或单位。
（6）按照《医德规范》和《诊疗护理技术规范》要求为患者提供优质的医疗护理服务
（五）提供的基本公共卫生服务内容
1.城乡居民健康档案管理
2.健康教育
3.预防接种
4.0-6岁儿童健康管理
5.孕产妇健康管理
6.老年人健康管理
7.高血压患者健康管理
8.2型糖尿病患者健康管理
9.严重精神病管理患者
10.肺结核患者健康管理服务
11.中医药健康管理服务
12.传染病及突发公共卫生事件报告和处理
13.卫生监督协管
14.家庭医生签约服务
15.避孕药具的发放
16.健康素养促进行动
二、服务告知
（一）患者的病情告知
（二）医疗纠纷、事故处理流程
三、服务价格
（一）收费查询制度
（二）医疗服务项目价格
（三）药品价格、医用耗材价格
四、信息咨询
（一）咨询
本质上是为患者提供信息服务。
（二）咨询内容
1.医院职能：患者可能会咨询医院的地址、电话，当天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等。
2.预防保健：对相关疾病信息想咨询如何预防
3.疾病诊断：对患者的主诉做出的初步判断
4.心灵安抚：有些患者可能心情比较抑郁，本身没有什么疾病，需要思想开导，没有什么特别的咨询。
5.收费标准，开展项目。
6.公共卫生服务相关咨询。
（三）咨询方式：
1.现场咨询。
2.电话咨询：0851-25341003
五、住/出院须知和流程
六、双向转诊须知、流程图
