为什么使用手术对接车“当我成为你，才能更懂你”——临泉县人民医院护理部开展“假如我是一名患者”角色互换体验活动

为进一步提升护理服务质量，深化”以患者为中心”的服务理念，临泉县人民医院护理部于2025年6月安全生产月期间，组织开展了”假如我是一名患者”角色互换体验活动。此次活动通过医护人员与患者的角色互换，真实感受患者在就医过程中的需求与困扰，从而优化服务流程，提升患者就医体验。

本次体验活动覆盖急诊科、康复科、手术室、产科等重点科室，各科室分别针对急诊绿色通道、防跌倒坠床、患者身份核对、手术室操作等关键环节，结合患者特点设计不同的体验场景，让医护人员亲身感受患者在就医过程中的生理与心理状态。

康复科针对老年患者和功能障碍患者的特点，设计了偏瘫患者行走、入厕、体位转移等场景。医护人员通过模拟功能障碍患者的日常活动，深刻体会到患者在行动不便时的无助感，查找患者发生跌倒坠床的风险点，针对问题，立即改进细节流程，持续改进服务质量。

急诊科模拟了一名急性上腹痛患者的就诊全过程，从分诊、抢救到检查、治疗，全程历时2.5小时。通过体验，医护人员发现了流程中的漏洞，如血样交接不规范、转运患者时床档未固定等问题，并提出了针对性的整改措施，进一步优化了绿色通道的效率与安全性。

手术室开展了”手术对接车震荡”、”截石位不适”体验活动。医护人员通过模拟手术对接车的震荡、截石位的不适，深刻体会到患者在手术中的恐惧与不安。活动结束后，参与者纷纷表示将更加注重手术护理中的人文关怀，让患者感受到温暖与安心。

产科与产房联合开展了”身份识别与查对”角色互换演练，模拟产妇及新生儿从分娩到病房交接的全流程。通过体验，医护人员深刻认识到患者身份核对在保障患者安全中的重要性，并计划通过信息化手段和家属宣教，进一步提升母婴安全保障。

7月16日下午，护理部组织召开了体验活动汇报会，参与体验的护士长们逐一上台以PPT或视频的形式分享了角色互换活动的感受与收获。她们纷纷表示，通过这次角色转换，更加深刻地理解了患者的不易与需求，认识到了护理工作中存在的不足之处。

此次角色互换体验活动不仅让医护人员切身感受到患者的需求与痛苦，还发现了护理服务中的薄弱环节，为后续改进提供了方向。活动结束后，各科室针对发现的问题制定了详细的整改措施，并持续跟踪落实效果。护理部主任刘冬梅表示，通过这次活动，希望每一位医护人员都能真正站在患者的角度思考问题，提供更有温度的护理服务。

临泉县人民医院将以此次活动为契机，持续深化”以患者为中心”的服务理念，推动护理服务从”被动安全”向”主动安全”转变，为患者提供更加优质、安全的医疗护理服务。