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以下内容，安徽经济生活频道，今晚18：20直播的《第一时间》有详细报道！
这几天，家住长丰县水湖镇的王大姐很郁闷。因为前段时间，她无意中发现，自己银行卡上的钱，突然少了6900块。而让她感到更加伤心的是，这6000多块钱，竟然是自家的孩子，打游戏花掉的。
私下绑定母亲银行卡 玩游戏偷刷6900元
图片中，正在抹眼泪的就是王大姐。王大姐今年44岁，丈夫51岁。夫妻俩有两个孩子，这次惹出事端的，是他们的小儿子小明（化名）。小明今天只有13岁，正在上初二。
王大姐说，他们是在前段时间去银行取钱的时候，发现了异常。在银行中的明细上，有个快捷支付的选项。
在王大姐打印出来的银行卡交易记录上，记者看到：从今年3月份开始，多个月份中，“交易渠道”一栏显示的是“系统自动”，“摘要”一栏显示的是“快捷”，很多笔交易，都是950多块钱。
王大姐就到银行询问，银行工作人员说，快捷应该是网上的东西，对方询问王大姐有没有在网上买东西，王大姐就纳闷了，自己也从不在网上买东西啊,而快捷支付支出了6900多，并不是小数目。
后来，回家一查证，把王大姐吓了一大跳，原来这些钱，都是被儿子小明玩游戏给花掉了。
小明说，自己为了玩游戏，买游戏中的道具，所以绑定了妈妈的卡，因为去年，哥哥摔倒了，妈妈急着要用钱，她没时间去取，就把银行卡密码告诉我了，而自己把银行卡密码记住了，就绑定在支付宝上面了。
小明玩的“穿越火线”，属于腾讯游戏的一种。在小明的腾讯充值账户里，记者看到，从今年3月到今年11月，一共有8页“交易明细”页面，共36条交易记录，其中有好多笔，都是充值1000Q币。记者了解到，1Q币，需要人民币1块钱才能买到。但买得多了，能打折。
王大姐说，她的银行卡没有开通短信提醒功能，一直没能发现这个情况。直到前段时间，去银行取钱，才发现了问题。而王大姐家的经济条件也并不好，6900块钱，对他们来说，不是小数目。
王大姐说，自己家是做水果运输的，长年累月在外地跑，挣的也不多，还特别辛苦。自己在外面舍不得吃、舍不得喝，现在连买衣服都舍不得买。
王大姐的丈夫也表示，他们上个月做了整整一个月零20天，两口子在外面做生意，总共才挣了6000多块钱。怎么也想不到会发生这样的事情。另外，王大姐的身体也不是太好。
王大姐说，自己年龄越来越大，身体也特别差，白细胞才2.6，还每次好生病。前年一年都发低烧，烧了3个月。白细胞才2.6，医生都说自己是癌症的变相。
出事后，王大姐曾找过银行，银行就说，他们也没办法，是自己家孩子绑上的，银行也没办法。打了110，也说不行，不然就把你孩子抓了，我说抓我孩子干嘛，他毕竟是未成年，他还太小，也不懂事。王大姐丈夫表示，对于小孩这个不懂事的话，自己也是感到很气愤，但是他又这么小，自己也几乎是无能为力。
“游戏玩家”剖析成瘾过程
刚才我们看到了，这6900块钱，对王大姐一家确实不是一个小数目。玩个游戏，怎么就花掉了6900块钱呢？王大姐的儿子小明，是怎么一步步上瘾的呢？小明也向我们的记者说出了详情。
小明说，刚开始偷偷绑定母亲的银行卡，在网上给游戏充值的时候，也害怕过，但后来就习以为常了。小明也意识到了自己行为的不对，是自己不够理智，但一开始却控制不了自己。
迷上游戏后，小明的学习成绩，是直线下滑。之前小明的学习还在班级中等水平，但是自己玩游戏后，自己的成绩成了班级的倒数。几个月的时间里，就花掉了6900块钱，这也把小明自己吓了一大跳。
小明说，没有意识到自己花了这么多的钱。小明玩的这款游戏，叫“穿越火线”。玩游戏，怎么能花掉这么多钱呢？在合肥市的一家网吧，记者也找到了一些玩过这款游戏的玩家，玩家们告诉记者：在这款游戏里，很多好的装备，都要花钱买。
记者询问了多位游戏玩家，他们有的也在这个游戏上投入了上千元，很多玩家坦陈，花钱买装备，就是为了获得心理满足感。有玩家说，看见人家玩，你也想要呀，忍不住就买了呗。而自己也没在乎花了多少钱，心理上得到了满足。
利用快捷支付，在网上给游戏充值，很容易让人搞不清楚自己到底花了多少钱，到最后细算的时候，往往会使人大吃一惊，并心生懊悔。而有的玩家说，自己有时买的东西，都闲置了下来，感觉有点划不来。
游戏本来是用来放松和娱乐的。但游戏的开发者们，却拿来和金钱挂钩，留了一个花钱可以迅速提升玩家感受的“后门”，心理专家说，游戏厂商的这种推销做法，其实是一种隐性的心理控制。
记者采访了中科院心理学博士林林，他说，游戏厂家就利用了人的这种欲望，比如我渴望我的价值感，渴望我被肯定，渴望我越来越有能量，他就从这个心理需求满足他，比如说外在的一些装备，虚拟的一些装备，充分的让你的资源最大化，然后在这个过程中充分的满足你，满足这些青少年的内心的渴望和欲求。
在网上搜索，关于孩子买游戏装备，花掉父母大笔血汗钱的报道比比皆是。今年9月份，我们也曾报道过，合肥的一位6岁的孩子，就偷偷刷掉大人手机支付宝里的3000块钱，来买游戏装备。
律师也指出，即使打游戏的钱，是孩子瞒着父母花掉的，但因为举证困难，孩子的父母也不好维权。
安徽中天恒律师事务所律师姜万东对记者说，因为都是隔着电脑屏幕来操作的，这种情况下，卖方也无法来判断是否是儿童完成的，这种情况下，家长维权的行为确实比较麻烦。
打不通的人工客服
事发后，王大姐一家，想跟“穿越火线”这款游戏的客服人员取得联系，看看能不能考虑到这一特殊情况，把钱退一部分回来，但是却遇到了意想不到的困难。
王大姐的丈夫说，事发后，他们也对出事的银行卡做了紧急处理。 而王大姐一家也希望这款游戏的运营方，能把小明私自花掉的钱给退回一部分来。为此，他们曾多次尝试和“穿越火线”这款游戏的客服人员取得直接联系，但却多次碰壁。
王大姐的丈夫说，直接联系不上腾讯的客服了，真的联系不上吗？穿越火线这款游戏，是腾讯运营的。11月25号，在王大姐家里，记者也试着拨通了腾讯的客服。在电话里，记者得知，小明还是腾讯游戏心悦俱乐部的会员。
根据电脑语音的提示，记者又拨通了腾讯游戏心悦会员的热线，但还是打不通。电话中称，尊敬的心悦用户，当前VIP1会员，仅受理手机类业务，如有其它业务需求，请咨询在线文字客服。
电脑语音提示说，小明仅是VIP一级会员，服务受限。在腾讯游戏心悦俱乐部官网中，记者看找到了一张“心悦成长体系”示意图。根据图示，心悦会员一共被分为三个等级，而确定会员等级的依据，主要看会员在一年内的“成长值”。成长值大于等于5万，是VIP一级会员；成长值大于等于10万，是VIP二级会员；成长值大于等于80万，是VIP三级会员。记者注意到，网站上显示：获取“成长值”主要的途径，就是通过在腾讯游戏中充值来获取，每充值消费1Q币，能获取10点成长值。购买1Q币，大概需要1块钱人民币，换算下来，要成为一级会员,每年最少要花5000元；要成为二级，每年最少要花1万元；要三级，每年最少要花8万元。
在网站上，记者看到，不同级别的VIP会员，享受到的等级特权也不一样。根据规定：VIP三级会员，可以享受“一对一人工服务”；VIP二级会员，能打通“400（读四零零）客服专线”；VIP一级，也就是初级会员，则没有显示能享受人工客服。老游戏玩家告诉记者，一级的话，只有一些普通的会员福利。打不通客服热线。这个是没有效果的。
看来，花不到一定数量的钱，达不到相应的等级，是没法跟腾讯游戏人工客服直接联系的，只能进行在线文字咨询。但文字咨询，有很大的局限性。老游戏玩家告诉记者，文字回复都是机器自动回复的，并没有什么意义。无奈之下，11月25号，小明只能文字咨询了腾讯官方在线客服，询问是否能够退款。
腾讯客服在回复中称，关于您反馈的要求小孩退费的问题，首先我们非常理解您的心情，也很希望帮助您，但在经过核实后，近期内没有充值使用记录，之前充值的，已经超过有效处理时间，且都是已经充值成功并消费，所以很遗憾，无法为您进行处理，给您带来的不好体验十分抱歉。
又是小孩玩游戏惹的祸。现实来看，对于很多低龄化的孩子来说，由于心智不成熟、自制力低，过早的接触游戏，很容易沉迷其中。上瘾了之后，既浪费时间，又耽误学业，也会浪费金钱，甚至出现类似于节目中偷刷大人银行卡的事，而这样的事，由于举证困难、投诉渠道不畅通，家长们很难挽回损失。作为很多游戏公司来说，也应负起游戏防沉迷的责任，比如说，在游戏玩家的进入，是不是可以在后台实行实名制，对未成年的孩子进行设限。全社会共同努力，为孩子们筑起一道游戏防沉迷的防线！
沉迷网络游戏，孩子竟然还偷钱玩游戏，这个小明真是个熊孩子，在平日里，而作为监护人，孩子家长要加强对孩子的监管，使孩子远离网络游戏，健康的成长，猛戳文末赞同的大拇指
《第一时间》记者程国 詹长沙报道
编辑：方鸿宇
