很多时候，我们心里明白想要说什么，但是口头上就是表达不出来，尤其是岗位竞聘、研讨会、学术会议会、宣教时候，一紧张，就会语无伦次，经常卡壳，怎么办? 不妨试试一个非常实用的沟通技巧：STAR沟通法则。
举个例子
小吴是一名护士，她可以套用STAR沟通，向患者解释治疗方案、与同事讨论复杂病例、向患者家属解释手术风险等。
情境（Situation）：描述病例的背景信息，如患者的年龄、性别、主诉等。
任务（Task）：说明治疗的目标和计划。
行动（Action）：详细阐述所采取的治疗步骤和措施。
结果（Result）：介绍治疗的效果和患者的反应。
场景一：向患者解释治疗方案
情境（Situation）：
患者邓先生患有轻度高血压，来门诊随访。
小吴的措辞：“李先生，高血压是一个常见的健康问题，但如果不加以控制，可能会增加心脏病、中风等严重疾病的风险。目前，您的血压水平略高于正常范围，因此我们需要采取一些措施来帮助您控制血压。”
任务（Task）：
明确治疗目标，即将血压降至正常范围。
小吴的措辞：“我们的治疗目标是帮助您将血压降至正常范围，并预防相关并发症的发生。这需要我们共同合作，制定一个适合您的个性化治疗方案。”
行动（Action）：
详细解释治疗方案，包括药物和饮食两方面。
小吴的措辞：“首先，我们将为您开具适当的降压药物，这些药物能够有效地降低血压。同时，改变一些不良的生活习惯，如减少盐的摄入、增加运动量、保持充足的睡眠等。这些生活方式的改变对于长期控制血压至关重要。”
结果（Result）：
预期的治疗效果和患者需要配合的事项。
小吴的措辞：“通过遵循这个治疗方案，大多数患者的血压都能得到有效控制。您可能会感到更加精力充沛，身体状况也会有所改善。更重要的是，通过控制血压，您可以大大降低心脏病、中风等严重疾病的风险，提高生活质量。”
场景二：与同事讨论复杂病例
情境（Situation）：
科室里面接手了一个患有多种并发症的糖尿病患者，血糖控制不稳定，还伴有高血压和肾功能不全。
小吴的措辞：“这个病例涉及一位老年患者，她有多种并发症，情况相对复杂，需要综合管理。”
任务（Task）：
需要共同讨论并制定一个综合治疗方案，以改善患者的血糖控制，同时管理高血压和肾功能问题。
小吴的措辞：“我们的目标是制定一个综合治疗方案，既解决当前糖尿病问题，又尽量减少患者未来并发症的风险。”
行动（Action）：
描述已经采取的治疗措施，包括多次的会诊和讨论。
小吴的措辞：“我建议可以考虑调整患者的降糖药物，同时加入ACE抑制剂来控制血压并保护肾脏。此外，我们还需要加强患者的健康教育，帮助他们改善饮食习惯和增加运动量。”
结果（Result）：
汇报目前的治疗进展和下一步计划。
小吴的措辞：“到目前为止，治疗进展顺利。患者血糖水平稳定，降低血压，改善肾功能，无不良并发症。”
场景三：向患者家属解释手术风险
情境（Situation）：
患者张女士需要进行瓣膜置换手术，小吴需要向她的家属解释手术风险。
小吴的措辞：“张女士的心脏瓣膜狭窄，我们建议进行手术置换。首先，我想向您解释一下手术的必要性以及可能的风险。”
任务（Task）：
确保家属了解手术的紧迫性和潜在风险，并作出知情同意。
小吴的措辞：“我们的首要任务是替换二尖瓣膜。手术是复杂且精细的过程，尽管我们医生经验丰富，但任何手术都存在一定风险，包括术后的感染。”
行动（Action）：
详细解释手术过程和可能采取的风险控制措施。
小吴的措辞：“在手术过程中，我们将采取一系列措施来控制风险，包括使用先进的手术器械和技术，以及配备经验丰富的手术团队。同时，我们也将密切监测患者的生命体征和手术进展。”
结果（Result）：
说明手术的可能结果和后续治疗方案。
小吴的措辞：“如果手术成功，我们预期能够显著改善张女士的病情。但是，手术后可能还需要进行一段时间的服用抗凝药物和定期随访。”
场景四：在学术会议的STAR模型发言稿
Situation（情境）:
各位专家、同仁，大家好！我是来自XX医院的护士小吴。荣幸能够在这里与大家分享我在护理实践中运用STAR沟通法处理的一个具体病例。不久前，我负责护理一位患有急性心肌梗死的患者张先生。他因突发胸痛入院，情绪非常焦虑和恐惧，对治疗方案和预后充满疑虑。同时，张先生的家属也因为对疾病的不了解而感到无助和担忧。这个病例不仅让我深刻体会到STAR沟通法的实用性，也为我日后的护理工作提供了宝贵的经验。
Task（任务）:
面对这种情况，我的任务是不仅要提供专业的护理服务，还要通过有效的沟通帮助张先生和他的家属缓解焦虑，理解治疗方案，并积极配合治疗。
Action（行动）:
首先，我详细描述了张先生的病情和治疗背景（Situation），包括急性心肌梗死的严重性、目前的治疗进展以及预期的治疗效果。这有助于张先生和家属了解当前的治疗状况。
接着，我明确了沟通的任务（Task），即解答他们的疑问，提供心理支持，并帮助他们理解治疗方案的重要性。我用通俗易懂的语言解释了治疗方案的科学依据和预期效果，以及可能存在的风险和应对措施。
在沟通过程中，我注重倾听（Action）他们的意见和担忧，及时给予回应和解释。我通过分享类似病例的成功治疗经验来增强他们的信心，同时也提醒他们积极配合治疗的重要性。
Result（结果）:
通过运用STAR沟通法，我成功地帮助张先生和他的家属缓解了焦虑和恐惧，增强了他们对治疗的信心和合作意愿。张先生的病情得到了有效控制，并逐渐康复。家属也对我表示了衷心的感谢，并对我的专业素养和沟通能力给予了高度评价。
通过这个病例的分享，我想告诉大家的是：我们需要综合运用专业知识、临床经验和沟通技巧，为患者提供最佳的治疗方案。同时，我们还需要不断地学习和进步，以更好地服务于广大患者。谢谢大家！
怎么样，用好STAR思维模型，就可以让表达更有条理，更有说服力。
来源：护理管理综合整理
