顾客问药店营业员：买一包棉签，给小孩擦肚脐用的。
店员：
这里有专门婴幼儿用的棉签。
顾客：拿上一盒吧，这个多少钱？
店员：
15元一盒。
顾客：这个怎么这么贵呢，普通的棉签不是才一两块钱吗？
当顾客“嫌贵”时，并不一定就是不想买的信号，而可能只是疑问“价格差距在哪里”。所以，当店员听到顾客这样的疑问时，一定要给予顾客合理的解释。
那么，问题来了，15元的棉签到底贵在哪里，店员应该怎么回答？
店员：
这个棉签是专门为婴幼儿设计的葫芦头，葫芦头给孩子擦肚脐的时候，力度会更柔软。给孩子清洁鼻腔、耳朵的时候更安全，小棉头清洁，大棉头抵在宝宝鼻孔或耳孔外面，防止棉棒插入过深。另外，这个是原浆纸纸轴棉签，柔韧性高，不像竹子棉签那么容易断裂。
顾客：设计得这么专业啊，拿上一盒吧。
棉签从大类上来分，可分为普通棉签和医用棉签，而医用棉签又分为带消毒液和不带消毒液两种。下面我们来分析一下，不带消毒液的医用棉签价格差异在哪里？
1、普通级和灭菌级
灭菌级的医用棉签，会标准“灭菌级”，或者在注意事项里提示，例：本产品已采用环氧乙烷灭菌。普通级医用棉签，一般会标注“普通级”，或者在注意事项里提示，例：本品非灭菌产品。
无论灭菌级还是普通级医用棉签，都可用于皮肤或创面的局部涂抹药物、消毒等。
2、长短不同
医用棉签一般有10cm、12cm、15cm、20cm等规格。皮肤、创面消毒一般使用10cm、12cm居多，耳鼻喉专用的棉签15cm，妇科检查专用的棉签20cm。
3、形状不同
医用棉签有普通头、螺旋头、葫芦头、尖头等。其中螺旋头棉签，方便吸附污垢；葫芦头婴儿幼儿使用更安全；尖头棉签一般女性化妆使用。
4、材质不同
棉棒常见材质：
竹签、塑料签、纸轴棉签。使用过竹子棉签的人，应该都知道竹子棉签会出现断裂的现象，但是，竹子棉签比塑料签、纸轴棉签硬度高，塑料签比较柔软，纸轴棉签柔韧度适中，但价格偏高。
注意事项：
普通的竹子医用棉签，一般不适合用来掏耳朵，因为曾经有顾客用这样的棉签掏耳朵，棉花头掉在耳朵里了，这样其实是比较危险的操作。所以，在日常销售中，一定要注意提醒顾客，这类棉签不能用于掏耳朵。可以用于掏耳朵的医用棉签，在包装上都会注明：可以用于掏耳朵、清理鼻腔、化妆等用途。
医用棉签是药店动销频率很高的一类商品，对于顾客消费层次高的门店，可以把医用棉签作为收银台的陈列商品。医用棉签作为收银台商品具备3大优势：动销频率高、没有明显的季节属性、有利于培养顾客的消费习惯（从固定的位置购买固定的商品，容易让顾客养成购买习惯，而习惯的力量会大于销售推荐的力量）。
陈列的时候应注意区分，根据顾客的不同需求，用爆炸卡进行分类提示，如果顾客看到的只是不同包装盒的棉签，会一下子不知道怎么选择，增大顾客的决策难度。
爆炸卡可以这样提示：婴幼儿专用、化妆专用、成人通用。
清晰的分类，可以帮助顾客更快速地作出购买决策。药店营业员在销售过程中也要适当地给顾客介绍。
