3月15日，消费者权益日。平湖市市场监管局公布2020年查处的十大违法典型案例。一起看看！
一、某网络店铺侵害消费者人格尊严案
【案情简介】
去年1月26日，平湖市市场监管局执法人员接到全国12315平台转来的消费者宋某等4人的举报投诉单4份，反映嘉兴某贸易有限公司在淘宝网上用“武H白眼狼羽绒服”为店铺名，歧视、侮辱武汉人，侵害了消费者的人格尊严。经查明：去年1月13日起，当事人与一名武汉消费者在淘宝网上进行服装交易，因退换货不能达成统一意见而产生矛盾，在电话沟通时发生口角。后因这名消费者在其新浪微博及百度贴吧上发布了当事人歧视武汉人的言论而引起部分网友的指责。因感觉气愤，联想到当时国内疫情形势，当事人于去年1月26日14时左右将店铺名改为“武H白眼狼羽绒服”，从而引起民愤。在随后与消费者的聊天中，当事人用了含有歧视武汉人的言词,对消费者进行辱骂。去年2月，市市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定对当事人罚款10000元。
【案件分析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条明确规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。也就是说，我国法律对于消费者人格尊严受保护的权利在消费者保护法中有单独、明确、详细的规定，广大消费者一旦遇到类似遭遇时一定要勇于抗争、敢于维权。
二、某公司使用不符合食品安全标准的食品原料案
【案情简介】
去年5月，市市场监管局接到群众投诉举报，反映食品生产企业原材料不符合食品安全标准。经调查，当事人进货时未查验许可证和相关证明文件，未按规定建立并遵守进货查验记录，采购使用不符合食品安全标准的食品原料。该局作出如下处罚决定：1.责令改正，给予警告；2.没收无标签标识的食品原料，并给予其35000元罚款的行政处罚。
【案件分析】
本案中的违法行为人进货时未查验许可证和相关证明文件，未按规定建立并遵守进货查验记录，采购使用不符合食品安全标准的食品原料。违法行为人给消费者饮食带来了安全隐患，必须依法予以处罚，以警示其严格从源头把关，重塑食品安全环境，努力营造人人关心食品安全、人人重视食品安全的良好氛围，让大众不仅有“舌尖上的美味”，更有“舌尖上的安全”。
三、张某销售未经批准或检验的化妆品和无照经营案
【案情简介】
去年6月12日，市市场监管局独山港分局接到群众举报，反映其在淘宝网某美妆店买了一盒日本蛇毒眼膜，产品包装没有简体中文标签及进口化妆品许可批件，没有检验检疫证明，无合法来源。经调查，该款纸盒包装品名标注为“Spa treatment aging-care”、产地标注为“Made in japan”的日本蛇毒眼膜为某网络店铺销售的商品。执法人员对该网店仓库进行检查时发现该款日本蛇毒眼膜11盒，包装上未查见任何中文标签，网店经营者也无法提供上述日本蛇毒眼膜的进口化妆品许可批准文件及出入境检验检疫证书等证明材料或复印材料。该局立即责令当事人停止违法行为，并予以没收11盒上述日本蛇毒眼膜，罚没款11075.8元。
【案件分析】
进口化妆品必须经过国家商检部门检验，使用正确的中文标签，消费者购买进口化妆品时，要注意查看其销售包装有无中文标签，无中文标签且售价也较官网价格低的产品应谨慎购买。同时，要向经营者索取发票或电脑小票，以更好地维护合法权益。
四、杨某生产销售未经3C认证LED智能镜灯案
【案情简介】
2019年7月，杨某在其厂房内生产LED智能镜灯时，被市场监管人员检查时发现。经查，杨某生产的LED智能镜灯是通过自己注册的天猫店进行销售，该产品并未取得3C认证。经了解，杨某认为自己所生产的镜灯只有镜子部分是自己生产的，电源适配器、LED灯带等涉及电路的部件都是采购的合格产品，所以不需要取得3C认证。《强制性产品认证目录描述与界定表》中包含LED智能镜灯，根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，对当事人处以50000元罚款。
【案件分析】
LED照明产品在近几年发展迅速，产品销售量增长非常快。在各种新型LED照明产品出现于市场的同时，其可靠性和安全性也出现了许多隐患。如何更好地引导广大企业树立安全观、为人民群众把好质量关，需要市场监管人不断学习与探索。
五、朱某某非法经营柴油案
【案情简介】
去年6月8日，市市场监管局执法人员对朱某某开办在林埭镇徐埭七星窑场内的加油点进行检查，发现当事人开办的加油点经营柴油，现场查获成品柴油2468.41升及其他涉案工具。经调查核实，当事人非法销售柴油货值金额近100000元。去年6月10日，市市场监管局将本案移交公安机关处理。
【案件分析】
非法经营者通过无证流动油罐车、违法加油站（点）非法销售柴油，自建油罐非法仓储油品，设施设备简陋，安全间距不足，安全防护意识薄弱，现场安全问题突出。特别是流动油罐车随意销售汽油，极易引发火灾和爆炸事故，严重威胁群众的生命财产安全和社会稳定。
六、吕某销售无证医用口罩案
【案情简介】
去年2月，正值新冠肺炎疫情突发，口罩成了急需品。消费者陈女士经熟人介绍，通过微信向吕某购买了4包一次性口罩。收到口罩后她发现罩体很薄，怀疑质量问题，向市市场监管局反映。经调查，陈女士购买的口罩属于医用口罩，为第二类医疗器械。经营者吕某不具有经营第二类医疗器械的资质，其销售的医用口罩为假冒“飘安”品牌的未依法注册的第二类医疗器械，最终被市市场监管局处以30000元罚款。
【案件分析】
口罩分医用口罩和民用口罩。在我国，医用口罩属于第二类医疗器械，其上市应取得合法的《医疗器械注册证》，且生产过程需符合医疗器械生产质量管理规范的要求。消费者如需购买医用口罩，请前往具有《第二类医疗器械经营备案凭证》的经营企业购买。购买医疗器械产品，请注意索要和保存购买凭据，以便质量追溯和维权需要。
七、某超市销售兽药残留含量超过食品安全标准限量的食品案
【案情简介】
去年8月25日, 市市场监管局对广陈镇某超市进行食用农产品抽样，现场抽样时超市未能提供此批次鸡蛋的合格证明等材料，以及供货方的证照等相关证明材料，抽样基数115kg，样品数量2.04kg。经检验，所抽样品鸡蛋其恩诺沙星（以恩诺沙星与环丙沙星之和计）项目不合格。去年9月12日，市市场监管局向当事人直接送达了检验结果通知书及检验报告。当事人采购鸡蛋时未向供货方查验合格证明等材料，未履行进货查验义务。该局责令当事人改正违法行为，并罚款50000元。
【案件分析】
恩诺沙星可作为动物用药品，属于广效性抑菌剂。长期摄入恩诺沙星药物超标的动物性食品，可引起轻度胃肠道刺激或不适，以及头痛、头晕、睡眠不良等症状，严重时引起肝损害。本案中查获鸡蛋抽检不合格的原因，是养殖户在饲养过程喂食了国家禁止的兽药，故检出其鸡蛋兽药含量。又因该超市人员少，没有履行好进货查验和索证索票义务，未向供货方查验批次合格证明，不能严格把好商品质量关口，以致在售鸡蛋抽检不合格。
八、刘某某销售侵犯商标注册权马桶案
【案情简介】
去年4月22日下午，市市场监管局根据举报，检查发现刘某某在新埭镇平兴线大齐塘段的某店内，销售带有“ARROW”商标标识的坐便器。执法人员在该处店铺内与其仓库中发现各类带有“ARROWSCC®”等字样的坐便器21种共计477只。经过注册商标权利人箭牌家居集团股份有限公司鉴定，上述商品均为侵犯注册商标专用权的商品。当事人刘某某销售侵犯注册商标专用权商品的违法经营额共计166530元。
【案件分析】
今年2月8日，市市场监管局依照《中华人民共和国商标法》，依法没收涉案坐便器477只，对刘某某罚款301000元。
九、某制衣厂生产伪劣羽绒服案
【案情简介】
去年1月17日，市市场监管局执法人员对平湖市某制衣厂生产的8978件女长款羽绒服进行了抽样送检。经检验，上述羽绒服的“含绒量”和“绒子含量”两个项目检验结果不符合评价要求，检验结论为不合格。上述涉案羽绒服货值金额达448900元。
【案件分析】
当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十二条规定，涉嫌触犯《中华人民共和国刑法》第一百四十条规定，本案已移送公安机关处理。
十、某家具销售有限公司侵犯消费者个人信息案
【案情简介】
去年9月8日,市市场监管局根据群众举报，依法对某家具销售有限公司进行现场检查，发现该公司收集有大量个人信息资料且无法说明上述个人信息资料来源，并有按已收集的个人信息资料进行电话推销的行为。经调查，该公司在获取上述个人信息资料时，未征得这些个人信息资料上的人员的同意，在向这些个人信息资料上的人员拨打电话推销业务前，也未征得他们的同意。其行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款 “经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”、第三款“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”的规定。
去年10月23日，市市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》依法对该家具销售有限公司作出罚款10000元的行政处罚。
【案件分析】
市市场监管局着力破除非法收售个人信息的灰色产业链，近年来已连续查处了一大批侵害消费者个人信息的违法案件，有效保护了消费者的隐私权。广大消费者一旦遇到类似遭遇时可以依托法律，维护自己的合法权利。
（原标题《2020年平湖市查处的十大违法典型案例》。编辑肖未）
