疫情防控期间，居民生活就医难已成为大家关注的热点。近期，一则“患癌阿姨去化疗就医途中，因为交通管制无法抵达医院而崩溃大哭”的新闻，更是让人如鲠在喉。艰难时期，积极满足居民的就医需求，保障对慢性病患者的日常管理维护，为需求血液透析患者、放化疗等肿瘤患者以及其他需要维持定期治疗的重症患者，以及孕产妇和新生儿等特殊群体，保障持续的医疗服务变得尤为重要。
医疗行业的痛点及需求
就医流程繁琐，患者不清楚就医流程，包括是否核酸？如何做好入院防护？
患者信息缺失，统计流程不规范，缺少有效的数据管理。
行业竞争激烈，服务内容单一。
患者随访管理不完善，缺乏专业的随访管理体系。
医疗行业的特殊性决定了医患服务及时性和准确性的特点。在新形势下，为了创新医疗服务模式，满足群众的就医需求，改善医院服务质量，优化服务流程和业务管理模式，各类各级医院纷纷借助呼叫中心技术为医院服务提升价值，整合客户资源，为医患之间搭起沟通的桥梁，积极做好患者诊疗、咨询服务。
医疗行业呼叫系统核心功能介绍
IVR语音导航+ACD话务分配
患者根据系统设置的交互式语音应答流程，在语音导航的引导下选择自己的业务诉求，呼叫中心将患者电话准确地分配到对应的坐席名下，实现客服接待的最优匹配，提高服务效率。
来电弹屏+客户信息资料管理
患者拨打医院热线进行预约挂号时，系统都有资料弹屏，坐席可以将用户在本院的就医记录调出，患者不必从头到尾向医院解释病因病史，坐席也能够为患者提供精准服务。
智能话务员
根据智能语音流程功能+知识库实现电话自助服务，7*24在线接听客户的电话，能够解决大量高频重复问题咨询，如就医流程、预约服务、入院防护等等，很大程度上节省了人力成本，大幅度减少客户的排队等待时长。
患者信息管理
呼叫中心系统对接医院内部系统后，会将患者信息集中汇总，再根据数据分析进行类别筛选跟进，后续方便医院各科室人员有针对性的回访。如医院推出的线上线下活动内容推送，线下专家问诊活动邀请等，以此提高患者的满意度。
报表统计管理
对院内各科室所有呼出呼入数据进行统计分析，如数据来源统计（住院、门诊）、问题类型统计（咨询、问诊、投诉、建议、其他）等；通过详细的数据，管理者能够及时了解呼叫中心话务、业务、服务等多个维度信息详情，有利于医疗机构及时调整服务策略，不断优化内部资源和决策侧重方案。
随访管理
通过呼叫中心外呼功能，对患者的康复情况进行跟进，医生只需要打开患者管理页面，就能清楚的看到患者的健康数据开展随访工作，随访内容包括解答患者咨询问题，进行健康教育指导，来院复诊提醒，意见建议反馈等。
另外，呼叫中心系统支持多渠道接入，如电话、企业微信、微博、官网、邮件等平台的接入。同时也支持与企业自身业务系统对接。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、、医疗行业呼叫中心解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
