随着人民生活水平的提高和老龄化的逐渐步入，健康长寿已成为百姓日益关注的焦点。在中共中央、国务院颁布的《“健康中国2030”规划纲要》中明确指出要坚持医保、医疗、医药协同发展和治理的原则，进一步提高人民防病治病和全周期健康管理能力。纲要中特别提到了新型的科技技术和医疗健康的深入融合，尤其强调了需利用科学技术推动医疗健康行业的数字化转型， 让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。让群众在家门口就能享受优质医疗服务。
经过近年不懈努力，我国医疗硬件设施已经取得了飞跃性的发展，2018年权威医学期刊《柳叶刀》报告中对全球195个国家和地区的医疗水平进行打分，中国在全球总体排名第48位，得分是78分。排名靠前的则是欧美日等发达国家。
而在这些国家医疗体系中，有些可以值得我们借鉴的宝贵经验，比如“Physician Assistant”医生助理，部分发达国家，几乎每个医疗团队内都会配备1-3名医生助理，这个角色的工作内容包括如：记录病史、诊断和治疗疾病、分析化验结果、开具处方、协助手术以及后续的疗养院的巡护等等。从而有效分担了医生工作，替医生省去了许多需要亲力亲为的基础诊疗环节，让他们的医生们能够专注最核心的医疗实践，潜心前沿医学研究。而我国由于老龄化脚步凶险，医疗人力配置不足的问题会日益显著。如何有效参考并执行海外优秀模式，以此推动我国临床医疗水平？认识康复CEO万马曾表示：“老龄化来势凶猛，想要加速我国医疗服务体系的发展，必须利用高科技弯道超车。”，如此，认识康复AI智能呼叫中心应运而生。
认识康复的AI智能呼叫中心可应用于医疗服务体系的多个场景，它集成了智能语音识别，语音合成，CRM(客户关系),实现了电话智能路由，智能应答，自助预约，话务分配、意图识别，提供多端呼入呼出,可自动录音，远程回放。可应用于各种呼入型客服场景。
智能呼叫中心具备易扩展，易部署，伸缩性良好，高稳定性特点，能适配部署多种硬件环境。整合电话、医院、企业微信，小程序服务渠道，针对医院多科室多病种复杂的特点，智能呼叫中心建立了较完备的疾病知识库，针对典型症状和常见问题可通过自动检索知识库进行快速回复，快速分类引导，使用AI电话机器人技术代替传统人工坐席应答，优化了医院服务流程，同时提供了全天候服务能力；针对紧急情况可及时提供监督预警告警；呼叫中心系统可检索，记录患者就诊信息、咨询信息，当患者门诊就诊咨询医生时，系统辅助调取患者来电咨询信息，患者不必重复介绍病因、病史，有效提升了医疗信息化水平，精细化医院思域运营，降本增效，提升患者满意度。
10年前，认识康复藉AI随访入手，开始立项研发，公司常年深耕于AI工具、大数据精准分析、AI医疗推理决策引擎方面并已成熟应用。在每一次产品迭代的过程中不断摸索前进 ，一次次打破行业壁垒，从未改变初心。2019年，全世界第一篇人工智能替换医护人员进行采集医学指标性能超过90%，系统支持20种语言，掌握1000种疾病，目前公司产品成功在中国、日本、英国三国运行，仍属于全球第一性能。成立至今，认识康复已累计服务于数百家大型三甲医院，服务患者达数上亿人次，帮助医院提升了院内医疗服务，还为医院的智慧评级保驾护航。
未来，认识康复将着重聚焦需要广泛性、长期性、临床设计多样性的药品上市后业务（CRO），通过临床设计方案医学图谱化、数据化通过人工智能实现智能招募患者、精准入组、指标采集为数统提供最快速，最标准，最低成本解决方案能力。赋能企业临床四期服务的同时也惠及患者，保障患者用药安全、拓宽药企适应症、警戒ADR，涵盖整个PMS流程。实现药企与患者之间深度合作，为医药研发提供强有力的数据支撑。推动着整个医疗的发展，让全球医疗服务体系更垂直化、更安全、更迅速的服务于全世界的每一位人，最终引领全球医疗服务产业升级的风向标。正如认识康复CEO万马所言：“中国”智“疗，正在走向全世界。我们的使命，旨在打造一个医、药、患、企、研多维复合生物产业服务的平台，并为提升国内整体医疗水平进步而不断前进。”
