a) 接到火灾报警信息后，应以最快方式确认。
b) 确认属于误报时，查找误报原因并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。
c) 火灾确认后，立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打“119”火警电话报警。
d) 立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，同时报告单位消防安全责任人。单位消防安全责任人接到报告后应立即赶赴现场。
1、以最快地速度确认火灾
发生火灾了，消防控制室值班员能够知道的情况大概是三种：一种是看见了，这可能性最小，一种是有人打电话来了，这可能性也不是太大，还有一种，就是火警信号（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）来了，这可能性最大。
但是，由于误报（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）也有可能来这信号，这就存在一个确认问题。
怎么确认呢，要求就是：最快速度地确认。
怎么才能最快速度呢，简单地说，第一步，查看火警信号的位置，到底是一楼，二楼，还是N楼，并且，具体是哪个部位，这要对着图看，或者，能够记住；第二步，这个位置报火警，是不是真的？这得找人去看，找谁、怎么找？一般来说就是电台呼叫、电话呼叫，找保安，找现场工作人员，因此要熟悉电台使用的办法，熟记电台呼号，熟悉和了解现场都有哪些人，电台呼叫不到就要抓紧打电话。还有一种办法，如果这个位置有监控，那直接调监控去看，能看到烟，就基本可以确定了，如果看到火光那也基本确定了；第三步，电台呼到人之后，就要等了，要随时和保安保持联系，让他一发现是火灾就立即回话，别光忙着救火去了，让你干等着。保安（现场工作人员）发现是起火了，最好还多说几句，是什么起火等，这样你打119的时候才知道怎么说。
总之，快速地确认起火了，是很关键的，这样才能展开下一步。
2、将系统打在自动状态
这里面要特别注意，我们一定要明确，有些设备在平时就要打在自动状态，不允许打在手动状态。比如消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等，配电柜应始终设在自动状态；消防控制室、消防水泵房、防排烟风机房、消防电梯机房处，配电箱均设有自动切换装置，其开关始终处于自动状态。
有些设备，平时可以打在手动状态，比如火灾报警控制器（联动型）或者消防联动控制器处于手动状态，气体灭火控制器很多单位也设在手动状态，开式喷水灭火系统的水泵电源控制柜打在手动状态（此时要求水泵房有人值班），在检测、维修、保养、测试等情况下，可将原本处在自动状态的开关设于手动状态。
那么，发生火灾之后，我们就要立即将这些处在手动状态的设备，调整成自动状态，或打电话让别人调整成自动状态（水泵房值班员等）。
3、打119电话报警
这事儿相对简单，难度在于胆量。有些单位要求不经领导批准是不可以擅自报警的，这就得权衡了。打119吧，违反单位规定，可能下岗，不打吧，一旦火烧大了，轻则拘留、重则判刑，不合算。所以，我们的建议就是要打，这时候就不要管单位的规定了，大不了换个单位接着干，有证的消防设施操作员缺的很。
前面这三步完成，基本上来说，法律就追究不着咱的责任了，这三步最重要，必须做完，少哪一步也不行。
4、向单位领导汇报，启动灭火和应急疏散预案
打了119之后，立即打电话向单位领导（一般是自己的直接领导，包括保卫科长，分管副总什么的）报告，报告的情况包括：哪儿发生了火灾，现场具体什么情况，我已经将消防设施设置成自动状态，并且打了119电话，现在请示启动灭火和应急疏散预案。
打完这个电话，就启动预案就行了。预案平时要学习一下，预案中要求消防控制室值班员要做的事，就接着往下做，比如喊人（第一梯队）组织灭火，喊人组织疏散，按领导的要求进行消防广播，或打开消防广播组织人员灭火、疏散等。总之，按预案走，履行好自己的职责。
5、配合消防队灭火行动
在火灾发生后，消防队不管到场没到场，只要是消防打来的电话，抓紧接听，并按要求进行汇报或操作。消防队到场之后，在消防控制室可提供他们图纸等资料，并介绍情况；消防员要求我们操作时，按指令操作。
总之，配合好，听命令，进行操作就行。
《建筑消防设施的维护管理》GB 25201-2010
5.1设有建筑消防设施的单位应根据消防设施操作使用要求制定操作规程，明确操作人员。
负责消防设施操作人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书，能熟练操作消防设施。消防控制室、具有消防配电功能的配电室，消防水泵房、防排烟机房等重要的消防设施操作控制场所，应根据工作、生产、经营特点建立值班制度，确保火灾情况下有人能按操作规程及时，正确操作建筑消防设施。
单位制定灭火和应急疏散预案以及组织预案演练时，应将建筑消防设施的操作内容纳入其中，对操作过程中发现的问题应及时纠正。
5.2 消防控制室值班时间和人员应符合以下要求：
a) 实行每日24h值班制度，值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书。
b) 每班工作时间应不大于8h，每班人员应不少于2人，值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时、应填写《消防控制室值班记录表》（ 本文略 ）的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。
c) 正常工作状态下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态 ，其他消防设施及相关设备如设置在手动状态时，应有在火灾情况下迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。
5.3 消防控制室值班人员接到报警信号后，应按下列程序进行处理：
a) 接到火灾报警信息后，应以最快方式确认。
b) 确认属于误报时，查找误报原因并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。
c) 火灾确认后，立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打“119”火警电话报警。
d) 立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，同时报告单位消防安全责任人，单位消防安全责任人接到报告后应立即赶赴现场。
5.4 消防控制室的安全管理信息、控制及显示要求满足GA 767（升格为GB 25506）的规定。
《消防控制室通用技术要求》GB 25506-2010
4.2 消防控制室管理及应急程序
4.2.1 消防控制室管理应符合下列要求：
a）实行每日24 h专人值班制度，每班不应少于2人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书；
b）消防设施日常维护管理应符合GB 25201的要求；
c）应确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态；
d）确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置（通电状态）。
4.2.2 消防控制室的值班应急程序应符合下列要求：
a）接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认；
b）火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话；
c） 值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并同时报告单位负责人。
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