医疗整形美容医院各部门绩效考核表
医生()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
一、营销成绩评分
(此项总分为60分,其中部门业绩30分,个人销售业绩名次30分)
此项满分为30分,10万元以上得
部门销售业绩30分;10万元以下,少一万元扣万元得分
5分
此项满分为30分
个人销售业绩第一名30分,降一个名次扣减5名得分
分
二、技术、服务及综合素质提高成绩评分
(此项满分为40分,定性标准考核条例中优秀得2分,一般得1分,不合格得0分)
项目满分得分
1、遵守医院的各项规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,不4
得串岗或脱岗。团结同事,不做不利于团结的事,全心全意维护
医院利益。
2、工作敬业,诊疗认真负责,用药合理,检查适当,业绩优异,4
优质服务,客户满意,配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会
效益的双赢。
3、对待病人亲切,视病人如亲人,确实做到无微不至的为病人4
着想,微笑服务。对病人病情及处方耐心解释,做到病人满意并
觉得合理。
4、自觉执行“医德规范及实施办法”,杜绝出现开大方、滥检4
查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。
肆意推诿客人
5、积极参加各项培训学习并考核合格4
6、文明行医,礼貌待患,诊疗过程中使用文明规范用语,统一4
着装
7、提高医疗质量,避免诊疗中出现差错(药物使用不合理、诊4
断不准确等)引起的避免医疗事件发生,避免因诊疗不及时造成
病情加重
8、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记。分)4
9、认真履行职责,执行各项操作规程和相关的法规、办法。按4
要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做
好记录和登记以备检查及备案
10、爱护仪器设备及其他公物,正确操作,按时保养,碓保正常4
使用
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
医助()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
一、营销成绩评分
(此项总分为60分,其中部门业绩30分,个人销售业绩名次30分)
此项满分为30分,10万元以上得
部门销售业绩30分;10万元以下,少一万元扣万元得分
5分
此项满分为30分
个人销售业绩第一名30分,降一个名次扣减5名得分
分
二、技术、服务及综合素质提高成绩评分
(此项满分为40分,定性标准考核条例中优秀得2分,一般得1分,不合格得。分)
项目满分得分
1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣0.5分,旷工者得0分4
2、工作敬业,诊疗认真负责,用药合理,检查适当,业绩优异,4
优质服务,客户满意,配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会
效益的双赢
3、遵守医院的各项规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,不4
得串岗或脱岗。团结同事,不做不利于团结的事,全心全意维护
医院利益。
4、对待病人亲切,视病人如亲人,确实做到无微不至的为病人4
着想,微笑服务。对病人病情及处方耐心解释,做到病人满意并
觉得合理。
5、自觉执行“医德规范及实施办法”,杜绝出现开大方、滥检4
查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。
肆意推诿客人。
6、提高医疗质量,避免诊疗中出现差错(药物使用不合理、诊4
断不准确等)引起的避免医疗事件发生,避免因诊疗不及时造成
病情加重
7、文明行医,礼貌待患,诊疗过程中使用文明规范用语,统一4
着装,不得穿生活装接待处理患者,注意个人卫生
8、认真履行职责,执行各项操作规程和相关的法规、办法。按4
要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做
好记录和登记以备检查及备案
9、按时参加科室和院部组织的业务学习、病历讨论,不得无故4
缺席,每次学习要求签到并做好记录,医务部并对其进行抽查
10、爱护仪器设备及其他公物,正确操作,按时保养,碓保正常4
使用
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资二应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
皮肤科美容师()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
一、营销成绩评分
(此项总分为60分,其中部门销售化妆品30分,个人销售业绩名次30分)
此项满分为30分,10万元以上得
部门销售化妆品30分;10万元以下,少一万元扣万元得分
5分
此项满分为30分
个人销售业绩第一名30分,降一个名次扣减5名得分
分
二、技术、服务及综合素质提高成绩评分
(此项满分为40分,定性标准考核条例中优秀得2分,一般得1分,不合格得。分)
项目满分得分
1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣0.5分,旷工者得0分;2
2、熟练掌握本部门设施设备的使用及保养方法;2
3、熟练掌握本部门工作范围、业务流程、服务要求;2
4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度;2
5、正确进行光子或激光治疗的前后护理工作;2
6、积极参加各项培训学习并考核合格;2
7、熟练掌握皮肤美容护理及光子、激光美容的相关业务知识2
8、熟练掌握本部门所售产品的推销知识;2
9、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)2
10、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记2
0分)
11、能准确进行岗位描述;2
12、能吃苦耐劳,认真做好加班、值班工作;2
13、能按时按质完成上级交办的各项工作;2
14、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;2
15、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;2
16、节约成本,无浪费现象;2
17、为人正直,生活作风正派,无不良记录;2
18、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2
19、有较强的服务意识,能随时保持微笑服务;2
20、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;2
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
病房护士()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,定性标准考核条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得0分)
项目满分得分
1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X20)20
2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度;2
3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规;2
4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜;2
5、,礼貌迎送顾客,保持高质量治疗服务,认真做好治疗记录;4
6、治疗室药品请领及时,保管、配发、登记、清理、报损规范无
4
误;
7、病房清洁卫生保持情况及病房用品更换、增补的及时性;4
8、治疗室清洁消毒、器械清洗及卫生保持情况;4
9、严格执行“三查七对”,严防差错事故发生。4
10、严格执行各项规章制度、操作规程和医嘱;4
11>及时满足病房顾客服务请求,微笑服务,认真做好护理5
工作;(有投诉则得。分)
12、完成术后拆线、换药等治疗工作,质量投诉一次扣2分;5
综合素质考评成绩
此项总分数40分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0分
1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1分,旷工者得。分;3
2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)3
3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记03
分)
4、积极参加各项培训学习并考核合格;3
5、能准确进行岗位描述;3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作3
7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见:3
9、节约成本,无浪费现象;3
10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3
12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3
13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4
此项小计
注:若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
手术室护士()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,定性标准考核条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得0分)
项目满分得分
1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X20)20
2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度;2
3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规;2
4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜;2
5、能在规定时限内完成各种手术项目的器械打清洁、打包等
4
准备工作;
6、查对病人姓名、手术名称、部位、化验单结果、手术同意
4
书签字等,确保无误;负责病人术前术后的照像工作;
7、按规范要求做好手术室、换药室的清洁、消毒及过期物品4
清理工作;
8、确保手术前准备工作及时、完备,无差错;4
9、台上积极配合医生,动作熟练,无失误现象;4
10、坚持无菌操作,及时更换污染物和疑被污染物;4
11、做好手术记录,用料登记,做到清楚、工整、无涂改。5
12、能在规定时限内做好术后整理及下一台手术的准备工作;5
综合素质考评成绩
此项总分数40分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格。分
1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1分,旷工者得0分;3
2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)3
3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记03
分)
4、积极参加各项培训学习并考核合格;3
5、能准确进行岗位描述;3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作3
7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见:3
9、节约成本,无浪费现象;3
10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3
12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3
13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4
此项小计
注:若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减1()分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
彼评人考评人签名
营销部现场咨询师()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
一、营销成绩评分
(此项总分为60分,其中不包括导诊和电话咨询师)
营销目标的完成率(实际完成
营销目标完成率30
销售/计划销售X100%X30)
此项满分30分,在部门排名第
一名者加3分,第二名得28分,
个人营销成绩第名得分
从第三名及其后降一个名次降
5分;
二、技术、服务及综合素质提高成绩评分
(此项满分为40分,每一项优秀得2分,一般得1分,不合格得0分)
项目满分得分
1、全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1分,旷工者得0分;2
2、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规;2
3、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长;2
4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度;2
5、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪;2
6、积极参加各项培训学习并考核合格;2
7、能妥善处理顾客投诉;2
8、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜;2
9、能正确、快速的解答客人提出的问题,说服力强;2
10、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)2
11、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记02
分)
12、能准确进行岗位描述;2
13、能吃苦耐劳,认真做好加班、值班工作;2
14、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;2
15、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;2
16、节约成本,无浪费现象;2
17、为人正直,生活作风正派,无不良记录;2
18、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2
19、有较强的服务意识,能随时保持微笑服务;2
20、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;2
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
导医()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,定性标准考核中优秀得满分,一般得半分,不合格0分)
项目满分得分
1、营销目标的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X20)20
2、接待成功率达60%以上加3分;50%以上得满分,40%—49%
扣5分,30%—39%扣10分,20%—29%扣18分,20%以下得024
分;
3、熟练掌握本公司业务部门的职能,办事程序及工作区域的分布;5/2
4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识5/2
5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧;5/2
6、普通话标准,文明用语使用得当;5/2
7、能高质量完成对顾客的欢迎、问候、登记、分诊、引导工作5/2
8、认真做好顾客登记表及数量统计工作;5/2
9、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作;5/2
10、认真做好书报、信件的签收分发工作;5/2
综合素质考评成绩
此项总分数40分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格。分
1、全勤(若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分)3
2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)3
3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记03
分)
4、积极参加各项培训学习并考核合格;3
5、能准确进行岗位描述;3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作3
7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见;3
9、节约成本,无浪费现象;3
10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3
12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3
13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
彼评人考评人签名
客服专员()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,定性标准考核中优秀得满分,一般得半分,不合格0分)
项目满分得分
1、营俏目标的完成率(实际完成销售/计划箱售X100%:<30)20
2、咨询成功率(电话咨询后到现场人数/电话咨询总数又100%XI10
0)
3、熟练掌握本公司业务部门的职能,办事程序及工作区域的分布;5
4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识;5
5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧;5
6、普通话标准,文明用语使月得当并能听懂昆明方言;5
7、认真记录电话咨询全过程,准确传达、获取相关信息;5
8、主动积极配合其他人的工作;5
综合素质考评成绩
此项总分数40分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般半分,不合格0分
1、全勤(若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分)3
2、遵章守纪,无违规、违纪记录;(无则记满分,有则记0分)3
3、工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则记满分,有则记03
分)
4、积极参加各项培训学习并考核合格;3
5、能准确进行岗位描述;3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作3
7、与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
8、有小发明、小创造,能为公司提出合理化建议或意见:3
9、节约成本,无浪费现象;3
10、为人正直,生活作风正派,无不良记录3
12、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;3
13、处事公平公正,不包庇违反公司规章制度之行为;4
此项小计
注:若有顾客投诉,确定为责任人后,一次扣减10分。
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
企划部文案策划()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,每一项优秀得满分,一般得半分,不合格得0分)
项目满分得分
1、销售计划的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X30)30
2、结合公司发展现状,长远考虑,拟定年、月、季度营销企划推广方4
案
3、向上级主管定期提交市场反馈和市场拓展进程报告的及时性;4
4、所拟定企划方案具备的前瞻性、预见性和系统性;4
5、利用客观的数据统计和市调报告来确保企划方案的可论证性;3
6、对企划方案的执行进行目标分解,并实施全程监督;3
7、监督、校对出街广告文字、内容的准确性;3
8、对内部数据统计报告做全面分析评估,定期提出改善和修正3
建议;
9、监督企业VI、BI的规范运用,保持对外宣传的统一性;2
10、对团队工作支持的有效性,并为团队成员提供可操作的实施2
建议:
11、熟练掌握与本职工作相关的法律法规要求:2
综合素质考评成绩
此项总分数40分,各项目优秀者得满分,一般半分,不合格。分
1.全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1分,旷工者得。分3
2.积极参加各项培训学习并考核合格;3
3.节约公司成本,无浪费现象;3
4.爱护公共财务,维护公司形象不受损害;3
5.工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则满分,有则记3
0分)
6.勇于承担责任,不推诿、不欺瞒,虚心接受批评和进行自3
我检讨;
7.与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
8.不与同事发生口角,不搞小集体,不聚众议论其他同事;4
9.积极改善工作方法,提高工作效率,为公司运营提出合理4
化建议;
10.按时按质完成上级交办的各项任务,不拖拉、不推卸责5
任;
11、发现问题,及时改进,遇到困难及时反馈到上级主管及相关6
部门;
此项小计
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人人签名
企划部平面设计员()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为60分,每一项优秀得满分,一般得半分,不合格得0分)
项目满分得分
1、销售计划的完成率(实际完成销售/计划销售x100%X20)20
2、设计风格的创新性;6
3、监督企业VI在对外宣传当中的运用;6
4、对各类宣传资料和终端装饰实物维护与更新的及时性:6
5、吸取外部领先设计理念,并运用于实践操作当中;5
6、工作自律性(不利用职务便利,如:上班时间用电脑玩游戏)5
7、校对外包广告或出街广告(文字、内容)的准确性;4
8、规范对公司发布广告的收集、整理和管理,防止商业机密的泄4
漏;
9、对团队工作支持的有效性,并为团队成员提供可操作的实施建4
议;
综合素质考评成绩
此项总分数40分,各项目优秀者得满分,一般半分,不合格0分
11.全勤满分,迟到、早退、请假每项扣1分,旷工者得03
分
12.积极参加各项培训学习并考核合格;3
13.节约公司成本,无浪费现象:3
14.爱护公共财务,维护公司形象不受损害;3
15.工作严谨,无工作失误、失职记录;(无则满分,有则3
记0分)
16.勇于承担责任,不推诿、不欺瞒,虚心接受批评和进行3
自我检讨;
17.与同事友好相处,主动协助同事完成工作;3
18.不与同事发生口角,不搞小集体,不聚众议论其他同事;4
19.积极改善工作方法,提高工作效率,为公司运营提出合4
理化建议;
20.按时按质完成上级交办的各项任务,不拖拉、不推卸责5
任;
11、发现问题,及时改进,遇到困难及时反馈到上级主管及相关6
部门;
此项小计
O
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名
行政办公室主任()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为XU分,定性考核标准条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得U分
项目满分得分
I、营销计划的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X20)20
2、当月办公用品费用降低率5
3、总经理或总监办公会议精神监督落实情况(落实98—100%得
满分,90—97%得6分,80—89%得4分,70—79%得2分,70%以8
下得0分)
4、员工提案监督落实情况(落实98—100%得满分,90—97%得6
8
分,80—89%得4分,70—79%彳导2分,70%以下得0分)
5、部门分工明确,权责清晰,无管理空白和职能交叉现象;4
6、部门员工团队意识强,工作热情高涨,无推卸责任现象;4
7、处事公平公正,考核有理有据,无员工投诉现象;(如有
8
投诉经查证属实者得0分)
8、时间管理合理,能有效控制忙闲不均及殆工现象;4
9、定期组织召开部门工作会议及团队学习,不断提升部门综合素
4
质;
10、每月上报工作计划和总结,每日填写工作日志,并具体落实;5
11、正确、合理运用管理权限,确保部门工作秩序井然;5
12、代表本部门与其它部门协调配合工作情况5
综合素质考评成绩
此项总分数20分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般得半分,不合格0分
1、遵章守纪,率先垂范,树立良好的领导形象;2
2、充分尊重下属意见,不断开发下属潜在的创新能力;2
3、给予下属充分的信任和尊重,无有意或无意伤害下属尊严之行2
为;
4、及时给予下属工作、业务指导,避免下属重复出错;2
5、及时与下属进行心理沟通,帮助解决心理疑虑,避免带消极上2
岗;
6、做好新员工入职指引、培训工作,有效控制部门人力资源流失;2
7、节约成本,无浪费现象;2
8、为人正直,生活作风正派,无不良记录2
9、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2
10、合理组织开展员工业余文化生活;2
此项小计
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签字
企划部主任()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为80分,定性考核标准条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得0分
项目满分得分
1、营销计划的完成率(实际完成销售/计划销售X100%X30)30
2、本月总电话访问量增长率X108
3、总经理或总监办公会议精神落实情况(落实100%得满分,90
8
一97%得6分,80—89%得4分,70—79%得2分,70%以下得0分)
4、项目计划的可行性及执行、控制力度;6
5、部门分工明确,权责清晰,无管理空白和职能交叉现象;3
6、部门员工团队意识强,工作热情高涨,无推卸责任现象;3
7、处事公平公正,考核有理有据,无员工投诉现象;(如有
6
投诉经查证属实者得0分)
8、时间管理合理,能有效控制忙闲不均及殆工现象;3
9、定期组织召开部门工作会议及团队学习,不断提升部门综合素
3
质;
10、每日填写工作日志,并具体落实;3
11、正确、合理运用管理权限,确保部门工作秩序井然;3
12、代表本部门与其它部门协调配合工作情况4
综合素质考评成绩
此项总分数20分,定性标准考核条例中优秀者得满分,一般得半分,不合格0分
1、遵章守纪,率先垂范,树立良好的领导形象;2
2、充分尊重下属意见,不断开发下属潜在的创新能力;2
3、给予下属充分的信任和尊重,无有意或无意伤害下属尊严之行2
为;
4、及时给予下属工作、业务指导,避免下属重复出错;2
5、及时与下属进行心理沟通,帮助解决心理疑虑,避免带消极上2
岗;
6、做好新员工入职指引、培训工作,有效控制部门人力资源流失;2
7、节约成本,无浪费现象;2
8、为人正直,生活作风正派,无不良记录2
9、勇于承担责任,具有批评与自我批评的精神;2
10、合理组织开展员工业余文化生活;2
此项小计
说明:本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%
被评人考评人签字
人力资源专员()月份绩效考核表
姓名总得分部门主管
业务素质考评成绩
(此项满分为80分,定性考核标准条例中优秀得满分,一般得半分,不合格得。分
项目满分得分
1、营销计划的完成率(实际完成销售/计划销售x100%X20)20
2、人力资源填补的及时性(除医生及高级管理人才之外的人
力,7口之内填补到位为优秀,10口之内为一般,超过10口视8
为不合格)
3、培训计划的制订及实施情况:8
4、总经理或总监办公会议精神落实情况(落实100%得满分,90
8
一97%得6分,80—89%得4分,70—79%得2分,70%以下得0分)
5、部门分工明确,权责清晰,无管理空白和职能交叉现象;6
6、部门员工团队意识强,工作热情高涨,无推卸责任现象;











