为进一步提升医院后勤服务水平，优化服务流程，青海大学附属医院后勤服务中心于2025年7月1日至7月31日开展了“后勤服务质量提升月”活动。活动围绕“持续发力，勇攀服务质量新高峰”的主题，通过宣传动员、主动服务、总结提升三个阶段的有序推进，取得了显著成效。现将活动工作总结如下：
一、活动总体情况
本次活动旨在增强后勤职工的责任感和使命感，优化服务流程，加强与临床科室的沟通协作，提高患者和医护人员对后勤服务的满意度。活动期间，后勤服务中心全体职工、第三方维保及服务人员、物业公司积极参与，各班组紧密配合，顺利完成了各阶段工作任务，有效提升了后勤服务质量。
二、主要工作开展情况
1.食堂餐饮服务保障
医院食堂严格把控食品安全观，为全院患者及医护人员提供营养均衡、安全放心的餐饮服务。考虑手术室医护人员工作强度大，每天安排专人按时按需将热乎的饭菜送到指定地点，保障医护人员用餐需求。新加装的绿色通道，更是为行动不便的患者提供便利。医院食堂多措并举，尽力为全院提供优质服务。
2.供电保障
本月医院用电安全平稳，电气设备运行正常。全月水电暖日常巡查20次；协调第三方维保公司对全院空调设备进行巡查巡检4次；对各楼宇内配电室进行巡检除尘；组织物业公司对仁泽楼各科室医护人员进行用水、用电安全宣讲与培训20次；参加由卫健委组织的应急演练1次。
全月累计更换各类照明设施约140余件，完成用电设备改造3次，突发应急维修3起。为改善患者就医环境，对急诊接诊诊室内墙加装护墙板。
3.供水、供暖、供气保障
医院水、暖、气正常供应，各类水泵、辅机设备平稳运行。7月份，更换水暖设施设备及零星维修约310余件，排除各类设备故障160余次，应急抢修5起。
修理组巡查水泵房20次，锅炉班巡查泵房60余次，巡查天然气流量表室60余次，并对锅炉烟管和天然气管道进行除锈刷漆，定期清洗天然气管道过滤芯和锅炉锅筒。
4.敷料被服供应保障
医院洗衣房承担着各科室被单、工作服、手术敷料的收送、洗涤、消毒、缝补、熨烫等工作任务。在医院洗衣房升级改造后，引入模块化洗涤龙，大幅提升了洗衣效率，降低了运营成本，配合程序化消毒流程，降低了感染传播风险，为医疗安全提供了坚实的流程保障。
本月，洗衣房累计洗、消各类织物用品约8.56万套，上送下收560余车次。
5.车辆及电梯运输保障
汽车队在执行出车任务中严格遵守交通法律法规。本月执行派车任务200余车次，安全行驶1.2万公里。负责干部保健任务6次、环青赛医疗保健等各类保障任务。
医院47台电梯符合特种设备管理要求，定期审验，定期维保。本月，累计开展电梯安全检查22次，处理电梯故障16次，组织电梯应急演练1次。
6.医疗垃圾、医疗废水处置
医疗垃圾收集、转运、处置等各环节符合《医疗废物管理条例》要求。本月，处置医疗垃圾达33余吨，处置生活垃圾达175余吨。
医疗废水处理站符合《医疗机构水污染物排放标准》要求，本月污水排放量累计达25万余吨，加药量累计达1500千克。
7.外包单位考核管理
为全面提升医院物业服务整体效能，制定了外包单位考核管理办法，明确了考核的内容、标准和方法。每月末对外包单位的服务质量、安全管理、人员管理等方面进行全面考核。我中心对物业公司进行网格化管理，并设专人每天不间断对各病区及公共区域卫生情况进行巡检巡查，每季度开展服务满意度调查，定期召开物业保洁工作反馈会，向物业公司通报服务质量，分析现阶段所存在的问题，结合医院工作实际对物业各岗位进行合理化调整，不断提升服务质量和管理水平。
8.协助临床科室搬家
根据医院整体发展规划，为进一步提升病区环境，优化患者就医体验，医院对部分病区进行装修升级。
后勤服务中心积极响应医院号召，精心组织、周密部署。本月内协助肿瘤妇科、肿内二、肿内一、创骨足踝等科室进行搬迁工作，确保了科室医疗服务的连续性与稳定性。
9.关键岗位现场观摩
为进一步提升后勤服务质量，强化与临床科室的协同联动，青大附院后勤服务中心以“后勤服务质量提升月”活动为契机，特邀请部分临床一线科室护士长，对后勤中心关键岗位进行现场观摩。打破部分壁垒，加强沟通协作，形成工作合力，为医院高质量发展提供有力保障。
通过本次“后勤服务质量提升月”活动，后勤服务中心在服务质量、服务效率等方面取得了一定进步。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进不足，为医院的正常运转和高质量发展提供更坚实的后勤保障。
供稿：后勤服务中心 杨生栋
